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2025年国考天津税务局面试考官评分标准与采分点揭秘

题型一：综合分析类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

近年来，天津税务局积极探索“互联网+税务”服务模式，推出电子税务局、智能客服等创新举措，显著提升了纳税人缴费人的满意度。然而，部分纳税人反映线上操作仍存在流程复杂、系统卡顿等问题。假如你是天津税务局工作人员，你将如何优化线上服务，提升纳税人缴费体验？请结合实际，谈谈你的思路。

答案与解析：

答案：

首先，我会从问题导向和技术赋能两方面着手优化线上服务。

1.问题导向，精准施策

-深入调研：通过问卷调查、座谈会等形式，收集纳税人对电子税务局操作的痛点，如界面不友好、流程不清晰等。

-分层服务：针对不同纳税人群体（如小微企业、个体工商户、大型企业）制定差异化操作指南，提供个性化帮助。例如，为小微企业开发简化版操作流程，减少不必要的步骤。

2.技术赋能，提升效率

-优化系统性能：与IT部门合作，解决系统卡顿问题，提升服务器处理能力，确保高峰时段稳定运行。

-引入AI智能客服：开发24小时智能客服机器人，解答常见问题，并利用大数据分析纳税人行为，主动推送操作提醒。

-增强可访问性：适配手机APP、小程序等多终端服务，支持语音输入、手写识别等功能，方便特殊群体使用。

3.强化宣传，提升认知

-多渠道培训：通过线上直播、线下工作坊等方式，开展电子税务局操作培训，制作图文教程、短视频等易学内容。

-建立反馈机制：设立“服务直通车”热线，鼓励纳税人提出改进建议，定期更新优化方案。

解析：

-采分点：

-问题导向（3分）：体现调研意识，了解纳税人真实需求。

-技术赋能（4分）：提出具体技术解决方案，如AI客服、系统优化等。

-宣传机制（3分）：强调培训与反馈的重要性，形成闭环管理。

-失分点：若仅提出笼统措施（如“加强宣传”），未结合天津税务局实际情况，得分较低。

题目2（10分）：

2024年，天津市税务局推出“税惠春风”系列活动，通过减免税费、创业扶持等措施，助力小微企业发展。但部分企业反映政策知晓率低、申请流程繁琐。请结合天津经济特点，提出提升政策落实效能的具体建议。

答案与解析：

答案：

针对政策落实难题，我会从精准推送和简化流程两方面入手。

1.精准推送，扩大覆盖面

-大数据筛选：利用税务系统数据，识别符合政策条件的纳税人，通过短信、微信推送政策信息。

-行业靶向宣传：针对天津特色产业（如生物医药、高端装备制造），联合行业协会开展专题培训，确保政策直达重点企业。

-媒体矩阵联动：与天津本地媒体合作，制作政策解读节目，扩大宣传声量。

2.简化流程，提升效率

-“一窗通办”：整合线下窗口资源，实现政策申请“一站式”办理，减少企业跑动次数。

-电子化申请：开发智能申报系统，支持批量上传材料，自动审核，缩短审批时间。

-容缺受理机制：对非关键材料实行容缺后补，加快办理进度。

解析：

-采分点：

-精准推送（5分）：结合大数据、行业合作等手段，确保政策精准触达。

-简化流程（5分）：提出具体措施，如“一窗通办”“电子化申请”等。

-失分点：若未结合天津经济特点（如特色产业），建议泛泛而谈，得分有限。

题目3（10分）：

近年来，天津税务局加强税收征管，严厉打击偷税漏税行为。但部分企业担心执法过度，影响营商环境。请谈谈如何在依法治税与优化服务间平衡，促进税企和谐。

答案与解析：

答案：

平衡治税与服务需要刚柔并济的策略。

1.柔性服务，优化体验

-风险预控：建立企业风险画像，对低风险企业实施“信任监管”，减少不必要的检查。

-税法辅导：定期举办税务培训班，帮助企业理解政策，避免无意违规。

2.刚性执法，维护公平

-透明执法：公开执法标准，确保检查流程合法合规，接受社会监督。

-案例警示：通过典型案例宣传，增强企业依法纳税意识。

3.沟通机制，化解矛盾

-税企座谈会：定期与企业代表沟通，听取意见，及时调整政策。

-争议调解：设立税企争议调解中心，通过协商解决分歧。

解析：

-采分点：

-柔性服务（4分）：提出风险预控、税法辅导等具体措施。

-刚性执法（3分）：强调透明执法与案例警示。

-沟通机制（3分）：注重双向沟通，化解矛盾。

-失分点：若仅强调服务或执法，未体现平衡性，得分较低。

题型二：组织管理类（共2题，每题12分，总分24分）

题目4（12分）：

假如你负责天津税务局“税收政策宣讲进社区”活动，要求覆盖全市20个重点社区，并确保纳税人满意度达到90%以上。请说明你的活动方案。

答案与解析：

答案：

为达成目标，我会分三步推进：

1.前期筹备，精准规划

-社区调研：走访社区，了解纳税