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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
康乐部平常工作流程
1、球类、棋牌室服务工作流程
流程具体内容及程序
（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合规定。
（2）清洁设施设备及工作场合的卫生，保证符合酒店的卫生标准和规定。
工作前（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。
准备（4）查阅交接班簿，了解来宾预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草
送洗衣房。
（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》规定。
（1）面带微笑，积极招呼客人，并询问客人是否有预订。
迎接
（2）征询客人意见，并引领客人至活动场合，指点需换衣的更衣室和办理
客人
有关物品、更衣箱的租借手续。
（1）为客人办好活动手续，提醒客人换上保龄球专用球鞋及袜子。
（2）客人换好鞋后，引领客人至指定球道，打开电脑显示器，向来宾介绍
活动规则和活动须知。
（3）客人选球时，要耐心向客人介绍球的重量，并向客人推荐。
保龄球（4）客人活动期间，服务员要积极征询客人意见，根据客人规定及时提供
服务饮料、茶水服务。
（5）应客人规定陪打时，应注意发扬风格，礼让在先，对客人抱负的得分，
应鼓掌致意。
（6）客人休息间隙，及时为客人提供所需饮料和毛巾。
（7）客人活动结束，应准确为客人结帐。
（1）客人挥拍打网球时，应端正站立于一旁，并提供捡球服务。
（2）客人规定陪打时，要认真发挥自己的球艺，视客人的球艺控制输赢，
以提高客人爱好。
网球
（3）客人休息时，应及时递上毛巾，随时听候客人吩咐，做好小服务。
服务
（4）客人打球结束，积极征求客人意见，如需淋浴应引领至淋浴室，并备
好浴巾和拖鞋。
（5）客人更衣完毕，准确为客人结帐，并收回更衣箱钥匙和租借物品。
太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
（1）待客人办好活动手续，应打开照明灯，为来宾准备好球和球拍。
壁球、乒（2）根据客人的规定，服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。
乓球服（3）客人无陪打规定期，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并积
务极征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。
（4）客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球拍。
（1）客人办好活动手续，应打开照明灯，为来宾准备好球杆和球。
（2）引导客人进入球场，根据客人规定，准确提供所需的各种服务。
高尔夫
（3）客人打球时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩
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