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无障碍信息无障碍化人工智能在信息无障碍服务中的应用可行性分析

一、项目概述

（一）项目背景

随着数字经济的深入发展和信息技术的全面普及，信息获取与利用已成为社会成员平等参与经济、文化、社会生活的基础条件。然而，全球范围内仍有超过10亿人存在不同程度的视觉、听觉、肢体或认知障碍，据世界卫生组织统计，全球15%的人口患有某种形式的残疾，其中因障碍导致的信息获取障碍尤为突出。在我国，各类残疾人总数超过8500万，加之老龄化带来的功能障碍群体，信息无障碍服务的需求日益迫切。传统信息无障碍服务主要依赖人工辅助、基础技术适配等方式，存在服务效率低、覆盖范围有限、个性化程度不足、成本高昂等问题。例如，视障人士依赖屏幕阅读器获取文本信息，但对复杂图像、动态视频的内容理解存在局限；听障人士对音频信息的依赖度高，但实时字幕生成、语音转文字的准确性和时效性有待提升；肢体障碍群体在交互操作上存在物理限制，需适配性输入工具但智能化程度不足。与此同时，人工智能技术近年来取得突破性进展，自然语言处理、计算机视觉、语音识别与合成、多模态交互等技术逐渐成熟，为解决信息无障碍服务中的痛点提供了新的技术路径。通过人工智能赋能，可实现对信息的智能感知、理解、转换与交互，显著提升信息无障碍服务的效率、覆盖面和个性化水平，推动信息无障碍服务从“基础适配”向“智能普惠”升级。

（二）项目提出的意义

本项目旨在探索人工智能技术在信息无障碍服务中的应用可行性，其意义体现在社会价值、技术价值与政策价值三个维度。在社会价值层面，信息无障碍是保障残疾人、老年人等群体平等参与数字社会的基本权利，人工智能技术的应用能够有效降低信息获取门槛，消除“数字鸿沟”，促进社会包容与公平。例如，通过智能图像描述技术，视障人士可“听”懂图像内容；通过实时语音转写与手语生成技术，听障人士可便捷获取音频信息并实现无障碍交流，从而提升其教育、就业、社交等生活质量。在技术价值层面，信息无障碍场景的复杂性（如多模态信息、个性化需求、实时性要求）为人工智能技术提供了创新应用场景，推动算法优化与模型迭代。例如，针对视障人士的“场景理解+语义描述”多模态模型研发，可促进计算机视觉与自然语言处理的深度融合；针对听障人士的“语音识别-语义理解-手语生成”端到端系统开发，可推动多模态交互技术的突破。同时，项目成果可反哺人工智能技术在教育、医疗、应急等领域的应用，形成技术协同效应。在政策价值层面，我国高度重视信息无障碍建设，《“十四五”残疾人保障和发展规划》《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件明确提出“加快信息无障碍建设”“推动人工智能等新技术在无障碍服务中的应用”。本项目的实施是对国家政策的具体落实，可为信息无障碍服务的技术标准制定、应用模式推广提供实践依据，助力国家数字社会建设与共同富裕目标的实现。

（三）项目目标

本项目的总体目标是：基于人工智能技术，构建覆盖多障碍类型、多信息模态的信息无障碍服务体系，实现信息获取、交互、理解的智能化与个性化，提升信息无障碍服务的效率、覆盖面与用户体验，为特殊群体融入数字社会提供技术支撑。具体目标包括：一是研发适配视觉、听觉、肢体等不同障碍类型的人工智能技术工具，包括智能图像描述、实时语音转写与手语生成、自然语言理解与简化等核心功能模块，关键技术指标达到行业领先水平（如图像描述准确率≥90%，语音转写错误率≤5%）；二是开发信息无障碍服务应用平台，整合文本、图像、音频、视频等多模态信息处理能力，提供“端-边-云”协同服务，支持移动端、PC端、智能终端等多场景适配；三是建立信息无障碍服务标准与规范体系，涵盖技术性能、数据安全、用户体验等方面，为行业应用提供参考；四是形成可持续的应用模式，通过政产学研合作推动技术成果转化，在政务服务、在线教育、文化娱乐等重点领域开展试点应用，验证服务效果并逐步推广。

（四）研究范围与方法

本项目的研究范围界定为：在障碍类型上，重点聚焦视觉障碍、听觉障碍、肢体障碍三类群体的信息无障碍需求，兼顾认知障碍群体的辅助需求；在信息类型上，覆盖文本、图像、音频、视频四种主要模态的信息处理；在技术方向上，以自然语言处理、计算机视觉、语音识别与合成、多模态交互为核心技术，重点突破个性化适配、实时处理、跨模态转换等关键问题；在应用场景上，优先选择政务服务（如在线办事指南、政策解读）、在线教育（如课程内容无障碍转换）、文化娱乐（如影视作品无障碍播放）等高频需求场景。研究方法采用多维度综合论证：一是文献研究法，系统梳理国内外信息无障碍政策、技术标准、应用案例及人工智能技术发展现状，明确研究起点与方向；二是实地调研法，通过问卷、访谈、观察等方式，对残疾人群体、服务机构、技术企业进行需求调研，掌握真实痛点与需求优先级；三是技术分析法，对现有人工智能技术在无