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2025年国考大连税务局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术
第一题（1题，8分）
情境：
在小组讨论中，小组成员甲提出“大连税务局窗口服务应重点提升外语能力，以适应滨海旅游城市的需求”，而小组成员乙反驳道：“仅提升外语能力不够全面，还应加强方言沟通技巧，因为本地居民更注重方言表达。”此时，你作为小组成员，需要礼貌地反驳乙的观点，并提出补充建议。
要求：
1.礼貌反驳乙的观点，指出其局限性；
2.提出更有针对性的补充建议，并说明理由。
参考答案：
“乙同学的建议很有道理，方言沟通确实是服务本地居民的重要方面。不过，我认为仅强调方言可能存在两个问题：一是覆盖面有限，大连作为旅游城市，外籍游客和国内其他地区游客同样需要关注，如果窗口仅擅长方言，可能会忽略这部分群体；二是方言差异较大，比如大连市内与周边县区方言不同，统一强调方言可能无法满足所有需求。
因此，我建议可以采取‘双语+方言’的分层服务模式：第一层，基础窗口保留普通话和英语服务，确保覆盖最广人群；第二层，在旅游旺季或人流量大的区域增设方言服务岗，如大连话或普兰店话，并标注中英对照标识，方便不同语言需求的游客；第三层，针对跨境电商或高端服务，提供日语、韩语等小语种服务，进一步提升国际竞争力。这样既能兼顾本地居民，又能服务好游客群体，实现精准化、多元化服务。”
解析：
1.礼貌反驳：先肯定对方观点的合理性（“很有道理”“方言沟通很重要”），再用“不过”转折，避免直接否定，体现尊重。
2.逻辑分析：指出局限性（覆盖面窄、方言差异），用“两个问题”增强条理性。
3.补充建议：提出“分层服务”方案，结合大连旅游城市特点（双语+方言+小语种），体现针对性。
4.理由支撑：说明“基础层、第二层、第三层”的设计逻辑，体现专业性。
第二题（1题，7分）
情境：
小组讨论中，小组成员丙提出“大连税务局可通过线上直播形式开展政策宣讲，提高效率”，小组成员丁补充道：“直播互动性差，不如改为短视频+社群答疑，更符合年轻人习惯。”此时，你需要礼貌反驳丁的观点，并完善直播宣讲的形式。
要求：
1.礼貌反驳丁的观点，指出短视频的不足；
2.提出优化直播宣讲的具体方法。
参考答案：
“丁同学提出的短视频+社群答疑方案确实能吸引年轻人，但短视频的即时性、权威性有限，比如政策细节容易因时长压缩而模糊，且无法像直播一样实时解答疑问。此外，年轻人未必都关注特定社群，直播的公开性反而更容易触达更广泛群体。
因此，我建议优化直播宣讲的三个方向：
1.互动增强：直播中设置‘弹幕答疑’、‘分时段连线’环节，让纳税人实时提问，主播同步解答，增强参与感；
2.内容分层：基础政策用图文+短视频预告，复杂问题通过直播深度讲解，形成‘轻触达+重服务’组合；
3.场景设计：在税务局大厅设置直播体验区，纳税人可现场观看并参与互动，增强信任感。这样既能覆盖不同人群，又能提升政策宣讲效果。”
解析：
1.礼貌反驳：肯定短视频优势（“吸引年轻人”“符合习惯”），用“但”转折，指出其局限性（即时性、权威性不足）。
2.优化方案：从互动、内容、场景三方面提出改进，结合年轻人特点（弹幕、分时段连线），体现创新性。
3.逻辑支撑：用“三个方向”概括，避免冗长，增强说服力。
第三题（1题，9分）
情境：
讨论中，小组成员戊提出“大连税务局可联合海关、银行等部门，建立跨境税务绿色通道”，小组成员己认为“操作难度大，且易滋生腐败风险”，此时你需要礼貌反驳己的观点，并给出具体实施路径。
要求：
1.礼貌反驳己的观点，指出风险可控性；
2.提出具体可行的实施路径，并说明关键点。
参考答案：
“己同学担忧的操作难度和腐败风险确实需要重视，但并非不可控。首先，联合多部门并非‘一刀切’，可以分阶段推进：第一阶段，选择跨境电商等高频业务试点，与海关、银行建立信息共享机制，通过技术手段（如电子发票系统）减少人工干预；第二阶段，扩大合作范围，逐步覆盖离境退税、个人税收居民身份认定等业务。
其次，腐败风险可通过三道防线控制：
1.制度防线：明确各部门权责边界，如海关负责货物清关、银行负责资金流监控、税务局负责政策执行，形成‘三权分立’；
2.技术防线：引入区块链存证技术，全程记录跨境交易数据，确保透明可追溯；
3.监督防线：设立联合督查小组，定期抽查业务流程，对违规行为零容忍。
综上，只要设计合理、监管到位，跨境税务绿色通道既能提升效率，又能确保安全。”
解析：
1.礼貌反驳：承认担忧（“操作难度和腐败风险确实需要重视”），用“但并非不可控”增强信心。
2.分阶段推进：用“两阶段”具体化实施路径，体现可行性。
3.风险控制：提出“制度、技术、监督三道防线”，逻辑清晰，专业性强。
第四题（
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