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2025年国考重庆税务局结构化小组面试预测题速成模板

一、人际关系处理类（共3题，每题8分）

1.题目：你在重庆税务局窗口工作，因政策解释不当与一名纳税人发生争执，纳税人情绪激动，甚至威胁要投诉。你会如何处理？

答案：

（1）保持冷静，耐心倾听：首先，我会保持冷静，示意纳税人稍作等待，并主动上前倾听其诉求，了解具体原因，避免冲突升级。

（2）诚恳道歉，解释政策：若因我的解释不当导致误会，我会诚恳道歉，并清晰、准确地解释相关政策依据，说明政策制定的初衷和执行标准。

（3）提供解决方案，引导分流：若纳税人仍有疑问，我会建议其通过官方渠道（如12366热线、税务局官网）进一步咨询，或邀请同事协助解答，确保问题得到妥善处理。

（4）事后反思，提升能力：事后我会总结经验，加强政策学习，避免类似情况再次发生。同时，向领导汇报此事，接受监督。

解析：本题考察考生在压力下的情绪控制、沟通能力和解决问题能力。答案需体现职业素养，既不能回避矛盾，也不能激化冲突，而是通过耐心沟通化解矛盾。

2.题目：你与同事因工作分工产生矛盾，认为对方推卸责任，影响团队效率。你会如何解决？

答案：

（1）私下沟通，明确诉求：我会选择合适时机，与同事私下沟通，表达自己的观点和感受，同时倾听对方的解释，了解真实原因。

（2）换位思考，协商分工：若存在误解，我会换位思考，理解对方的工作压力，协商更合理的分工方案，确保任务高效完成。

（3）寻求领导协调：若沟通无效，我会向领导汇报情况，请求协调，但会避免背后抱怨，以团队利益为先。

（4）加强协作，建立信任：事后我会主动协作，通过共同完成任务建立信任，提升团队凝聚力。

解析：本题考察考生的人际交往能力和团队协作意识。答案需体现理性沟通、换位思考和集体主义精神。

3.题目：你在重庆税务稽查工作中，发现同事存在违规操作，可能会影响案件结果。你会如何处理？

答案：

（1）核实情况，保留证据：我会先核实同事的操作是否违规，并保留相关证据，避免主观臆断。

（2）私下提醒，帮助纠错：若违规情节轻微，我会私下提醒同事，帮助其纠正错误，避免严重后果。

（3）上报领导，按规定处理：若违规情节严重，我会按照税务稽查规定，向上级领导汇报，确保案件公正处理。

（4）坚持原则，维护公正：无论结果如何，我都会坚持原则，维护税法公正，不接受任何利益诱惑。

解析：本题考察考生的原则性、责任感和职业操守。答案需体现既帮助同事，又坚守底线。

二、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目：重庆税务大厅突然出现大量纳税人排队，因系统故障无法办理业务。作为工作人员，你会如何应对？

答案：

（1）启动应急预案，疏导人群：立即启动大厅应急预案，安排志愿者引导纳税人分流，避免拥堵。

（2）公布进度，安抚情绪：通过广播或公告牌告知纳税人系统修复进度，并安排专人解答疑问，缓解焦虑情绪。

（3）优先处理特殊群体：对老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，体现人文关怀。

（4）事后总结，优化流程：系统恢复后，总结经验，向领导提出优化系统、加强宣传的建议。

解析：本题考察考生在突发事件中的组织协调能力和群众服务意识。答案需体现快速反应、有序疏导和人文关怀。

2.题目：你在稽查过程中，发现纳税人情绪激动，声称自己被冤枉，并扬言要报复税务局。你会如何处理？

答案：

（1）保持克制，避免冲突：首先保持克制，不被对方情绪影响，同时表明自己愿意倾听诉求。

（2）记录诉求，调查核实：详细记录纳税人的诉求，并告知会进行调查核实，避免其持续激动。

（3）解释流程，提供帮助：若稽查程序合法，会向纳税人解释政策依据和稽查流程，并提供法律援助渠道。

（4）加强安保，防止事态扩大：必要时请求安保人员介入，确保稽查工作正常进行。

解析：本题考察考生在高压环境下的情绪管理和安全意识。答案需体现理性沟通、合法合规和风险防控。

3.题目：重庆税务部门接到举报，称某企业偷税漏税，但缺乏直接证据。你会如何调查？

答案：

（1）初步核查，收集线索：通过企业公开信息、账目等初步核查，收集可疑线索。

（2）依法取证，多方验证：若线索成立，会依法调取企业账目、合同等证据，并与其他部门协作验证。

（3）保持客观，避免干扰：调查过程中保持客观中立，避免影响企业正常经营。

（4）依法处理，公示结果：若查实偷税漏税，会依法处理并公示结果，接受社会监督。

解析：本题考察考生的调查取证能力和法治意识。答案需体现依法依规、客观公正的调查原则。

三、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，重庆税务局推行“智慧税务”改革，有人认为这会减少人工岗位，有人认为会提高效率。你怎么看？

答案：

（1）“智慧税务”是趋势：技术进步必然推动税务改革，提高效率、降低成本是必然结果。

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