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一.单项选择题(共7题)

ITSＳ（InformationTechｎoｌogySerｖiceＳtanｄards，IＴ服务原则，简称IＴSS)是一套体系化ＩT

服务(）,全方面规范了IT服务产品及其构成要素，用于指导实施原则化ＩＴ服务,以保障其可信赖。

原则库

条款

守则

资料

★原则答案：Ａ

☆考生答案:A

★考生得分:3.7分评语：

假如按生命周期来划分ITＳS,那么《ＩT服务服务管理第２部分:实施指南》属于哪一周期？

规划设计

部署实施

服务运营和连续改善

监督管理|

★原则答案:C

☆考生答案:Ｃ

★考生得分：3．7分评语：

ＩＴSS规定了IT服务（）和生命周期,并对其进行原则化，其关键内容充分借鉴了质量管理原理和过

程改善方法精华

种类

人员构成

流程

构成要素

★原则答案：Ｄ

☆考生答案:C

★考生得分:0分评语：

IT服务构成要素:涉及人员、流程、技术和（）。

资源

管理方法

流程

服务原则

★原则答案:Ａ

☆考生答案：B

★考生得分：０分评语：

ITSS是在（)指导下，由IＴ服务原则工作组组织研究制订,是我国ＩT服务行业最正确实践总结

和提高,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果固化。

工业和信息化部

工业和信息化部软件服务业司

国务院

各地经信委

★原则答案：B

☆考生答案：A

★考生得分：0分评语:

ITＳS全方面覆盖了IT服务构成要素、IＴ服务全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、(）、

数据解决和运营等IT服务不一样业务类型。

信息系统集成

运营维护

外包

分包

★原则答案:A

☆考生答案：A

★考生得分：3.７分评语:

IＴSS关键价值是保证提供(),并经过可信赖”促进供需双方在ＩT服务质量和成本之间取得平衡。

可信赖ＩT服务

连续IT服务

稳定IＴ服务

安全IT服务

★原则答案：A

☆考生答案:Ａ

★考生得分:3．7分评语：

二.判断题(共8题)

IＴＳＳ特点其中之一是：面对构成IT服务人员、流程、技术、资源等要素进行原则化，要点规范服

务提供商在服务构成要素方面应具备能力和条件。

错误

对的

★原则答案：对的

☆考生答案：错误

★考生得分:0分评语：

IT服务生命周期可以简称为ＰIOＩS。

错误

对的

★原则答案:对的

☆考生答案：错误

★考生得分：0分评语：

ＩＴSS关键原则中不涉及云计算服务。

错误

对的

★原则答案:错误

☆考生答案：错误

★考生得分：３.7分评语:

ITＳS对IT服务需方好处中有一项是:降低IＴ服务风险。

错误

对的

★原则答案:对的

☆考生答案：对的

★考生得分：３.7分评语：

在现实中，只有IＴ服务供方才需要ITＳS。

错误

对的

★原则答案:错误

☆考生答案:错误

★考生得分:３.7分评语：

ＩＴ服务生命周期中,设计规划重要指：依照服务部署实施成果,依照ITSＳ规定，实现服务与业务

有机结合。本阶段运营要点内容涉及业务运营和ＩT运营,重要采取过程方法,对基础设施、服务流程、

人员和业务连续性进行全方面管理。

错误

对的

★原则答案:错误

☆考生答案:错误

★考生得分：３.7分评语：

在IT服务业中，个人对于ITSＳ需求是很小。

错误

对的

★原则答案:错误

☆考生答案：错误

★考生得分：3.7分评语:

实施ITＳＳ，对需方来说，以满足服务需求为目;对供方来说，以指导业务发展、提高服务质量为目

,并结合实际需要，采取建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检验、连续改善等方

面综合考虑如何实施ITSS。

错误

对的

★原则答案：对的

☆考生答案：对的

★考生得分：３.７分评语:

三.多项选择题(共８题）

IＴSS体系提出重要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类原则。不

属于其中有：

人员原则

业务原则

实施原则

模式原则

★原则答案:A，Ｃ

☆考生答案:Ｂ,D

★考生得分:0分评语：

IＴ服务生命周期涉及：（）、部署实施、（)、(）和监督管理。

服务运营

规划设计

连续改善

测试运营

★原则答案:ａ,b,c

☆考生答案:B，C,D

★考生得分：0分评语：

IＴSＳ内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。

咨询

运营维护

服务管理

治理

★原则答案：B,C,D

☆考生答案:A，B,Ｃ

★考生得分：0分评语:

使用ITＳS，对ＩT服务需方来讲,将带来如下潜在收益：

提高ＩＴ服务质量

优化IＴ服务成本

强化IT服务效能

降低IT服务风险

★原则答案:A,B,C，D

☆考生答案：A，B，C，D

★考生得分:5.5６分评语：

ITSS涵盖了IT服务构成要素及ＩT服务全生命周期所需原则，其关键特点可概括为全方面性”和权威

性”,重要体现在:

全方面覆盖