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单选题
1.“活力班组”建设的主要内容包括：
??A??基础建设、能力建设和活力建设
??B??基础建设、队伍建设和文化建设
??C??基础建设、能力建设和文化建设
??D??基础建设、队伍建设和活力建设
2.“活力班组”基础建设的主要内容包括：
??A??管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理
??B??管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质
??C??管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质
??D??管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理
3.“活力班组”基础建设中装维班组的上墙资料包括：
??A??维护工作纪律、用户台账和装维月表
??B??维护工作纪律、用户台账和装维月表
??C??维护工作纪律、装维年表和装维月表
??D??维护工作纪律、装维年表和服务承诺
4.“活力班组”建设中班组学习制度包括：
??A??每周一课、每月一讲和每季一考
??B??每周一题、每月一讲和每季一考
??C??每周一课、每月一练和每季一考
??D??每周一题、每月一课和每季一考
5.“活力班组”建设中的“一长三员”是：
??A??经营分局长、营业员、安全员管理和宣传培训员
??B??经营分局长、材料管理员、安全员管理和装维员
??C??经营分局长、材料管理员、安全员管理和宣传培训员
??D??经营分局长、营业员、安全员管理和装维员
6.宽带续费中回访过程控制主要包括：
??A??回访方式、回访阶段、回访周期和回访内容
??B??回访人员、回访方式、回访周期和回访内容
??C??回访目标、回访计划、回访周期和回访内容
??D??回访人员、回访计划、回访周期和回访内容
7.经营分局经营中的语音业务收入包含：
??A??后付费语音＋预付费语音＋智能网卡＋网间结算
??B??后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋网间结算
??C??后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋智能网卡
??D??后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋智能网卡＋网间结算
8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：
??A??营业厅、用户家和促销现场
??B??营业厅、用户家和促销现场
??C??营业厅、故障点和客服台
??D??营业、装维和投诉
9.装维服务中，装移机及故障处理时限分别为：
??A??营业、装维和投诉
??B??移机96小时，故障48小时
??C??装移机72小时，故障24小时。
??D??装移机96小时，故障24小时
10.客户经理上门服务中需做的工具准备是
??A??一块抹布，一块工作垫布，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具
??B??一块抹布，一个垃圾袋，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具
??A??20CM
??B??40CM-------------
??C??60CM
??D??80CM
13.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。（）
??A??2.5m
??B??3.5m
??C??4.5m
??D??5.5m
12.客户经理上门服务中需做的心态准备是
??A??包容的心态、自信的心态和双赢的心态-----
??B??谦虚的心态、勇敢的心态和认真的心态
??C??包容的心态、自信的心态和认真的心态
??D??谦虚的心态、自信的心态和双赢的心态
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