家政服务员培训基本礼仪礼节.pptVIP

一、干洗化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。第28页，共49页，星期日，2025年，2月5日优点：1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。缺点：1.对于一些水溶性污垢去除不彻底；2.对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；3.加厚呢料服装，不如水洗4.干洗剂对人体有害第29页，共49页，星期日，2025年，2月5日二、水洗四要素：1.水：载体；2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；3.洗涤剂：去污垢作用；4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日第三节衣物的晾晒存放一、衣物的晾晒1.棉织物◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。2.丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日3.毛料织物通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；4.合成纤维不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日家政服务员培训基本礼仪礼节第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日第一节礼仪礼节概述定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日第二节家政服务人员的基本礼仪一、待人接物1.招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日2.称呼礼仪初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼：x先生Y女士（或太太）◆一般不直呼其名第4页，共49页，星期日，2025年，2月5日3.迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座（一般以右为上），送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口第5页，共49页，星期日，2025年，2月5日4.电梯礼仪让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面第6页，共49页，星期日，2025年，2月5日5.电话礼仪（1）日常礼仪。不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。（2）接听电话。雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。（3）外打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲话文明，时间限制在3分钟以内轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉第7页，共49页，星期日，2025年，2月5日第三章衣物洗涤第8页，共49页，星期日，2025年，2月5日第一节各类纺织品的性能和鉴别衣服的面料天然纤维：动、植物纤维化学纤维：人造纤维、合成纤维第9页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、类纺织品的性能1.毛纺织品羊毛：忌在太阳下暴晒2.丝织品蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干3.棉织品棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗5.化学纤维织品优点：耐磨