第六章 电子商务物流管理.pptVIP

案例分析增强物流质量观念、提高物流服务水平是提高企业经济效益的有效手段，因此许多物流企业都非常注重物流质量的提高。本案例中企业对物流质量的管理反映了物流质量管理管理对象全面、管理范围全面、全员参与的特点，同时也显示了企业进行物流质量管理的必要性，一般方法和巨大经济效益。第28页，共46页，星期日，2025年，2月5日（1）物流质量和物流质量管理的概念物流质量是指企业根据物流活动的规律所制定的物流工作的量化标准和根据物流经营需要来评估的企业物流服务的顾客期望满意程度的有机结合。物流质量管理是物流管理的重要组成部分。它是指企业运用各种科学的管理思想和方法，对物流活动的质量及其影响因素进行计划、组织、协调和控制的过程。第29页，共46页，星期日，2025年，2月5日（2）物流质量管理的特点1）?管理的对象全面。2）?管理的范围全面。3）?全员参加管理。4)全过程的管理。第30页，共46页，星期日，2025年，2月5日（四）物流标准化案例导入：6西格玛质量管理在物流企业中的应用方略继ISO9000国际标准之后，在以美国通用电气公司为代表的许多发达国家的企业中又掀起了一场6西格玛质量运动。6西格玛含义很广，作为一套管理方法，它主要强调消除缺陷，减少浪费以及避免重复劳动；作为一种测量方法，它用于确定一个流程中到底出了多少差错；作为一种质量改进手段，它以满足顾客需求为导向，以取得经济效益为目的。6西格玛管理并不局限于制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了服务以及工作过程。因此，6西格玛管理同样适用于物流企业。第31页，共46页，星期日，2025年，2月5日（1）物流标准化的概念标准化是指对产品、工作、工程或服务等普遍的活动，规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程。物流标准化是物流管理的重要手段，物流标准化对物流成本，效益有重大决定作用。第32页，共46页，星期日，2025年，2月5日（2）物流标准化的内容物流标准化包括以下三个方面的含义：从物流系统的整体出发，制定其各子系统的设施、设备、专用工具等的技术标准，以及业务工作标准。研究各子系统技术标准和业务工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准。研究物流系统与相关其他系统的配合性，谋求物流大系统的标准统一。第33页，共46页，星期日，2025年，2月5日第1页，共46页，星期日，2025年，2月5日物流团地建设（70年代）日本政府考虑到国土面积小，国内资源和市场有限，而商品进出口量大的状况，提出“流通据点集中化战略”，在大中城市的郊区、港口、主要公路枢纽区域建设物流团地第2页，共46页，星期日，2025年，2月5日物流团地建设（70年代）日本和平岛货物中心该货物中心是日本最大最新的综合物流中心，占地50万平方米，包括三个组成部分一是仓库团地二是公路集散中心。三是商业流通中心第3页，共46页，星期日，2025年，2月5日物流管理在美国：

市场化运作的美国第三方物流模式已成为工商企业的共识企业对物流系统进行重新构造第三方物流服务的普及对人才的重视无库存管理（JIT）及IT、ITS的应用第4页，共46页，星期日，2025年，2月5日市场运作的主要模式以计算机技术为主要手段，对物流战略管理的统一化，培育了一批世界级物流公司，如P.S.C、USCO、UPS美国第三方物流快速发展，得益于一大批不同类型的拥有先进科技手段和广泛配送网络的运输管理公司第5页，共46页，星期日，2025年，2月5日英国便捷的物流服务物流模式显著特点是在日用消费品、汽车、零售、化学和电子领域与客户进行全球合作，提供全委托式物流服务；利用客户建造的物流设施，输出管理技术和人员；第6页，共46页，星期日，2025年，2月5日现代物流管理的的概念及其发展单节点优化企业优化整个供应链优化第7页，共46页，星期日，2025年，2月5日物流管理概念的发展第一阶段企业注重对产成品运输和仓储的管理，整个物流管理理论定位为可操作性，库存数学模型、车辆运输调度数学模型均是这一阶段的理论.这一阶段的物流管理对物流的各个环节没有一点整合的迹象。第8页，共46页，星期日，2025年，2月5日物流管理概念的发展第二阶段物流管理的目标是把成品配送和原材料运送的控制整合起来。这是一种管理方向，它把单个物流环节看成综合配送的一个部分。如运输、仓储、存货、顾客服务等，这些方面的