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2025年客户投诉处理专项卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户投诉的核心动机通常不包括以下哪一项？

A.寻求问题的解决

B.希望获得经济补偿

C.想要发泄不满情绪

D.期望公司改变其整体战略

2.在客户投诉处理初期，最关键的第一步是？

A.立即给出解决方案

B.试图安抚客户情绪并耐心倾听

C.询问客户的详细个人信息

D.向客户解释公司政策为何无法满足其要求

3.“我理解您现在的心情，请您慢慢说”这句话主要体现了客户服务中的哪种技巧

该用户很懒，什么也没介绍

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