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2025年国考青岛民航公安结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

题型一：礼貌反驳话术（共3题，每题10分）

要求：在小组讨论中，当组员提出与己方观点明显相悖或不合理的意见时，需使用礼貌且有力的反驳话术，既要坚持原则，又要维护团队和谐。

1.题目：小组讨论“如何提升青岛机场公安的旅客安检效率”。某组员提出“可以减少部分安检环节，以加快旅客通行速度”，但你认为这会降低安全风险。请用礼貌反驳话术表达你的观点。

参考答案：

“谢谢这位组员的建议，确实，优化流程能提升效率，这是我们讨论的重要目标。不过，作为民航公安，安检工作的核心是‘安全第一’，任何环节的简化都必须在确保安全的前提下进行。青岛机场作为重要的航空枢纽，客流量大、风险复杂，如果盲目减少安检环节，一旦出现安全隐患，后果将非常严重。我建议我们可以探讨如何在现有流程中寻找更高效的‘安全+效率’平衡点，比如通过技术升级、智能分流等方式，而不是简单地牺牲安全标准。这样既能保障旅客安全，也能在一定程度上提升通行效率，您觉得呢？”

解析：

反驳的核心在于承认对方观点的合理性（提升效率是目标），但迅速指出其潜在风险（牺牲安全），并提出建设性替代方案（技术升级、智能分流），既坚持原则，又展现合作态度。

2.题目：讨论“如何加强民航公安与机场企业的联动机制”。某组员主张“公安应主导所有联动工作，企业配合即可”，但你认为企业更了解运营需求，需双向协作。请礼貌反驳。

参考答案：

“这位组员的观点很有道理，公安主导确实能确保联动效率。但青岛机场的运营涉及多个部门，企业作为一线服务主体，对旅客流量、设施布局等有更直观的掌握。如果完全由公安主导，可能会忽略企业的实际需求，导致协作不畅。我建议可以建立‘公安+企业’联席会议制度，定期沟通需求，共同制定联动方案。比如，针对节假日高峰期，企业可以提供客流预测数据，公安则根据数据优化巡逻路线，这样既能发挥公安的专业优势，也能体现企业的灵活性，形成合力。”

解析：

反驳的关键在于指出单一主导的局限性（忽略企业需求），并提出双向协作的具体建议（联席会议、数据共享），既维护公安权威，又体现对企业参与的尊重。

3.题目：讨论“如何处置机场内醉酒旅客冲突”。某组员提出“直接带离即可，没必要过多询问”，但你认为需了解冲突根源以预防再发。请礼貌反驳。

参考答案：

“直接带离确实能快速平息冲突，但青岛机场作为国际口岸，醉酒旅客可能涉及外籍人员或特殊身份，简单处理可能引发后续纠纷。我认为，在带离前，可以尝试了解冲突原因，比如是否因航班延误、服务纠纷等，这有助于我们后续优化管理措施。比如，可以设立‘醉酒旅客观察室’，由专业人员安抚并记录情况，同时联系相关部门（如航空公司、边检）协同处理。这样既能依法处置，又能为预防类似事件积累经验。”

解析：

反驳的要点在于强调简单处理的潜在风险（涉外纠纷、管理漏洞），并提出更全面的处置方案（观察室、多方协同），既坚持依法办事，又体现前瞻性。

题型二：礼貌补充话术（共3题，每题10分）

要求：在小组讨论中，当组员观点完整但存在不足时，需礼貌补充，完善方案或拓展思路。

4.题目：小组讨论“如何加强青岛机场公安的应急处突能力”。某组员提出“可以增加无人机巡逻，提高响应速度”，请礼貌补充。

参考答案：

“无人机巡逻确实是个好主意，尤其能快速覆盖大面积区域。但我认为还可以考虑结合其他技术手段，比如在关键区域安装智能监控系统，实现无人机与地面警力、指挥中心的实时联动。这样既能扩大巡逻范围，又能精准定位事件现场。此外，针对特殊场景（如恐怖袭击演练），可以模拟真实环境，让无人机承担侦察任务，提升实战化训练效果。综合来看，‘空地一体+智能分析’的模式可能更全面。”

解析：

补充的核心在于承认对方观点的价值（无人机优势），但拓展方案维度（技术融合、实战训练），既肯定创新性，又提升方案的系统性。

5.题目：讨论“如何提升机场公安的服务群众意识”。某组员建议“加强窗口警力培训，规范服务用语”，请礼貌补充。

参考答案：

“规范服务用语和培训窗口警力是基础，但青岛机场的特殊性在于服务对象多元化（含外籍旅客），我认为还可以增加‘跨文化沟通’培训，比如常用外语口语、宗教习俗禁忌等，避免因文化差异引发误会。此外，可以在安检口、问询处设置‘服务评价器’，收集旅客反馈，定期分析问题，持续改进。这样既能提升服务专业性，又能体现人文关怀，增强旅客满意度。”

解析：

补充的要点在于深化对方观点（服务意识不能仅靠培训），引入新维度（跨文化沟通、反馈机制），既提升方案针对性，又体现细节把控。

6.题目：讨论“如何优化机场公安的警力配置”。某组员提出“根据航班量动态调整巡逻路线”，请礼貌补充。

参考答案：

“动态调整巡逻路线是个不错的思路，