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2025年国考大连税务局结构化小组面试互评环节技巧与话术

第一部分：综合分析能力（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

近年来，大连市税务局积极推进“便民办税”改革，推出“非接触式”办税缴费服务，简化流程，提升效率。但部分纳税人反映，线上操作仍存在门槛较高、信息不对称等问题。作为小组互评环节的成员，你认为如何平衡“效率”与“公平”在税务服务中的关系？请结合实际，谈谈你的看法。

答案1：

在税务服务中平衡“效率”与“公平”是深化“便民办税”改革的核心议题。从我的观察来看，当前大连市税务局的“非接触式”办税缴费服务确实提高了行政效率，但也暴露出一些问题，需要从以下几个方面着手优化：

首先，要完善“线上+线下”服务模式。对于老年人、残疾人等特殊群体，税务部门可以保留传统的人工服务窗口，同时加强线上业务的“手把手”指导，例如制作简易操作手册、开通语音咨询服务等。大连作为旅游城市，外来纳税人较多，税务部门还可以通过多语种服务（如俄语、日语）提升国际纳税人体验。

其次，要优化信息传递机制。部分纳税人反映线上操作门槛高，主要原因是政策更新不及时、系统界面不友好。建议税务局建立“纳税人学堂”线上平台，定期推送政策解读视频、案例解析等，并通过大数据分析纳税人常见问题，主动推送个性化服务。例如，针对小微企业，可以推送“一键代申报”功能，降低其办税成本。

最后，要强化监督与反馈机制。税务局可以设立“办税体验监督岗”，随机抽取纳税人进行满意度调查，并将结果纳入绩效考核。同时，通过税务APP增设“意见反馈”专区，及时收集纳税人需求，动态调整服务策略。大连市作为东北振兴的重要城市，税务服务的公平性不仅关乎纳税人满意度，更直接影响营商环境。只有让所有纳税人都能平等享受改革红利，才能真正实现“效率”与“公平”的统一。

题目2（10分）：

2024年，大连市税务局联合海关、市场监管等部门开展“跨部门税收治理”专项行动，打击虚开发票等违法行为。但有网友质疑，此类行动是否会影响民营企业正常经营？请结合税务执法实践，分析如何平衡“监管”与“服务”的关系。

答案2：

在税收治理中，平衡“监管”与“服务”是税务机关面临的永恒课题。一方面，加强监管是维护税收秩序的必要手段；另一方面，过度监管可能增加企业负担。针对大连市税务局的“跨部门税收治理”行动，我认为可以从以下角度优化：

首先，要坚持“精准监管”。税务部门可以利用大数据分析，对高风险行业（如建筑、餐饮）和企业进行重点监控，而非“一刀切”式排查。例如，通过发票流、资金流、货物流等数据交叉验证，识别异常行为，既能提高执法效率，又能减少对合规企业的干扰。大连市作为东北地区经济中心，民营企业占比较高，精准监管有助于营造“无事不扰”的营商环境。

其次，要加强政策宣贯。部分企业对税收政策理解不透彻，容易无意中触犯法规。税务局可以联合行业协会开展“税收法规培训会”，通过案例剖析、政策解读等方式，帮助企业掌握合规操作要点。例如，针对大连自贸区企业，可以重点讲解“跨境税收优惠政策”，引导其合理利用政策降低成本。

最后，要建立“首违不罚”清单。对于初次违规且情节轻微的企业，税务部门可以采取警告、约谈等方式代替罚款，给予其改正机会。大连市税务局可以参考上海市税务局的做法，制定《税收违法“首违不罚”清单》，明确不予处罚的情形，体现执法温度。监管的目的是规范市场，服务的目标是促进发展，唯有双管齐下，才能实现税收治理的良性循环。

题目3（10分）：

近期，大连市政府提出“数字政府”建设目标，要求税务部门加快“智慧税务”建设。但有网友担心，数据安全与隐私保护问题可能被忽视。请结合税务工作实际，谈谈如何推进“智慧税务”建设，同时保障纳税人权益。

答案3：

“智慧税务”是税务现代化的重要方向，但数据安全与隐私保护是推进过程中的关键挑战。大连市税务局在推进“智慧税务”时，应坚持“安全优先、保护为本”的原则，从以下几个方面着手：

首先，要完善数据安全制度。税务数据涉及纳税人核心隐私，必须建立严格的权限管理机制。例如，采用“零信任”安全架构，确保数据在存储、传输、使用等环节全程加密；同时，对接触敏感数据的员工进行背景审查，并定期开展安全培训，防范内部风险。大连市作为东北地区重要城市，税务数据安全更需引起重视，可借鉴北京税务局的经验，建立“数据安全责任清单”，明确各级人员责任。

其次，要优化数据共享流程。税务部门在推进“智慧税务”时，需要与银行、海关等部门加强数据协同，但必须确保共享范围合法合规。建议大连市税务局制定《涉税数据共享管理办法》，明确共享数据类型、使用目的和期限，并建立数据脱敏机制，例如对个人身份信息进行匿名化处理。例如，在分析企业纳税数据时，可仅获取“行业平均税负”等宏观指标，避免泄露