医院培训课件：《护士行为规范与服务礼仪》.pptxVIP

护士行为规范与

服务礼仪;一、接送病人入院规范。

二、输液巡视服务规范。

三、夜间巡视服务规范。

四、病区护士交接班规范。

五、护理人员职业道德规范。

六、病区文明规范。

七、容貌服饰。

八、行为举止。

九、职业语言。

;一、接送病人入院规范;（5）向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。

（6）告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。

（7）填写有关护理表格。

（8）病情允许，责任护士要全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。

（9）负责处理医嘱并落实护理措施。

（10）按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现问题及时处理。

（11）随时与病人沟通，满足病人的合理需求。;2、接送手术病人规范

(1)接手术病人送接手术病人前，护士应做到以下几点：

①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品、

手表、金首饰等。

②按医嘱注射术前用药。

③交待手术室人员术中所带物品、药品等。

④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰，拍拍肩、握握手等，以加强病人对手术成功的信心。

（2）送手术病人，手术病人应由手术麻醉医生或复苏室护士及接送员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边，;查对病区、床号、姓名与医生、接送员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单上，要求做到：

①护士应向麻醉师或手术医师了解病人在手术中的情况，做何种手术、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况，及术后需特别注意观察的事项。

②护士应认真评估病人术后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。

③认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手术医师共同处理好。若病人烦躁不安，应使用床栏或约束带固定。

;④交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存于病历内。

⑤向病人家属介绍当班护士姓名，告知如有情况按铃呼叫。

给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等。

;3、送出院病人规范

（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续。（2）到药房取回病人出院所带药物。

（3）通知病人或家属到住院收费处结帐。

（4）做好出院护理评估记录，撤消所有标识及医嘱。

（5）做好出院登记，按出院病历排列顺序整理病历。

;（6）根据病人结帐单，按医嘱发给出院带药并交代注意事项。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意见。

（7）出院前交代病人出院后应注意的问题，如：饮食、锻炼、休息、需要复诊的时间及出院所带药物的服用方法。

（8）送病人至病房电梯口。

（9）病人出院后的床单位进行终未处理。

;二、输液巡视服务规范;4、及时应对患者的呼叫。

5、对输液病人要做好心理护理。

;三、夜间巡视服务规范;4、按分级护理要求巡视病房，了解并掌握患者夜间病情变化及睡眠情况。如发现异常，根据轻重缓急，采取措施。必要时报告医生。

5、长期卧床或意识障碍病人，应按需要翻身拍背，对行动不便无陪护病人应协助饮水，及时倒便器。

6、加强病区管理，严格控制陪客，保持病区整洁安静。

;四、病区护士交接班规范;（2）接班人员提前5分钟要求着装，注意仪表，进入护士站等待交接班。

（3）护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后及当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及晚夜班护士的工作质量。

（4）责任护士提前15~30分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后及当日待手术病人晚夜间病情变化。

（5）护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班顺序如下：①报告病区入院、出院、转科病人数。

;②报告新入院病人及危重抢救病人的病情。

③报告晚夜班检查中发现的其他情况。

④床旁交接查看病人。

（6）床旁交接重点查看：

①神志、生命体征⑤皮肤易受压部位

②体位⑥饮食、服药情况

③伤口敷料、引流管⑦晨间护理完成情况

④液体

（7）本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班。;2、8：00—15：00班交接班

（1)上午接班时间为8:00，着装、仪表方面要求同晨交接班要求。

（2）交接要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班