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2025年国考厦门金融监管局结构化面试人际关系题专项突破

一、同事之间沟通协调类（3题，每题10分）

1.题目：

你在厦门金融监管局工作，负责非现场监管数据分析。近期，你的同事小王因数据统计口径与另一位同事小李存在分歧，两人互相指责，影响了工作进度。作为团队负责人，你会如何处理？请详细说明。

2.题目：

你在厦门金融监管局参与银行机构风险排查工作，你的同事小张因个人情绪问题，对监管意见提出质疑，并与监管对象发生争执。作为团队一员，你会如何调解？请结合实际案例说明。

3.题目：

你在厦门金融监管局负责政策宣贯工作，同事小刘因对某项新规理解偏差，在宣传材料中出现错误，导致部分金融机构产生误解。作为团队骨干，你会如何处理此事？请阐述具体措施。

二、上下级之间工作安排类（3题，每题10分）

1.题目：

你在厦门金融监管局工作，分管领导交给你一项紧急任务——核查某金融机构的合规情况，但此时你正在处理另一项重要工作。你会如何向领导汇报并安排任务？请说明理由。

2.题目：

你在厦门金融监管局担任科长，上级领导要求你提交一份关于辖区金融风险的报告，但下属小陈因经验不足，报告质量不达标。你会如何指导并完成此项任务？请结合实际说明。

3.题目：

你在厦门金融监管局负责金融风险监测，分管领导突然要求你临时加班完成一项跨部门协作任务。你已安排好个人事务，但加班可能导致家庭矛盾。你会如何平衡工作与生活，并向上级说明情况？请详细阐述。

三、服务对象矛盾调解类（3题，每题10分）

1.题目：

你在厦门金融监管局窗口工作，某企业因贷款逾期问题前来投诉，情绪激动，指责监管政策不合理。你会如何安抚并解决问题？请结合厦门本地金融机构特点说明。

2.题目：

你在厦门金融监管局参与P2P机构风险处置工作，某投资人因平台清退方案不满，多次到局里施压，甚至威胁要采取极端行为。你会如何应对并化解矛盾？请说明具体措施。

3.题目：

你在厦门金融监管局负责小微企业融资服务，某企业主因担保政策调整无法获得贷款，情绪低落，扬言要投诉到上级部门。你会如何沟通并帮助其解决问题？请结合厦门金融生态说明。

四、跨部门协作沟通类（3题，每题10分）

1.题目：

你在厦门金融监管局参与跨部门联合监管行动，发现税务部门与市场监管部门对某金融机构的处罚标准存在分歧，导致监管效率低下。你会如何协调解决？请结合厦门地方监管实际说明。

2.题目：

你在厦门金融监管局负责金融消费者权益保护工作，需联合公安部门调查一起金融诈骗案件，但公安部门因警力不足推诿责任。你会如何推动协作？请说明具体方法。

3.题目：

你在厦门金融监管局参与自贸区金融创新监管，需与中国人民银行厦门分行、厦门银保监局等部门对接政策，但各部门意见不一致。你会如何推动协同？请结合厦门金融创新试点背景说明。

五、团队建设与矛盾化解类（3题，每题10分）

1.题目：

你在厦门金融监管局担任新入职员工，发现同事小李因工作压力大，经常抱怨并影响团队氛围。你会如何帮助他调整心态？请结合金融监管工作特点说明。

2.题目：

你在厦门金融监管局参与监管培训工作，发现部分同事对新兴金融业态（如区块链、数字货币）知识不足，导致工作滞后。你会如何提升团队专业能力？请说明具体措施。

3.题目：

你在厦门金融监管局工作，某次会议中同事小张突然质疑领导决策，引发团队分裂。你会如何化解矛盾并维护团队凝聚力？请结合厦门金融监管局工作实际说明。

答案与解析

一、同事之间沟通协调类

1.答案：

首先，我会主动介入，分别与小王和小李沟通，了解分歧的具体原因。可能存在数据统计口径理解偏差或个人主观因素。

其次，我会召集两人召开短会，明确监管数据统计的统一标准，强调团队协作的重要性。若存在误解，我会耐心解释，必要时邀请第三方同事共同审核。

最后，我会将改进后的数据统计流程形成书面文件，并定期检查执行情况，避免类似问题再次发生。

解析：此题考察应急处理能力，需体现主动沟通、制度约束和预防措施。厦门金融监管局注重数据准确性，答案需突出标准化管理。

2.答案：

我会首先安抚同事小张的情绪，了解其诉求，避免冲突升级。若其质疑合理，我会记录问题并向上级汇报；若其情绪化，我会建议其暂时离开，后续通过正式渠道反馈。

同时，我会向监管对象解释情况，说明我们正在调查，并承诺尽快给出结论。事后，我会与小张沟通，引导其理性表达意见，避免类似事件再次发生。

解析：此题考察情绪管理能力，需体现安抚、沟通和制度保障。金融监管工作需兼顾效率与公正，答案需突出专业性。

3.答案：

我会立即联系小刘，要求其暂停宣传工作，并组织其他同事重新审核材料。若错误已发布，我会迅速发布更正公告，并说明原因，避免扩大影响。

同时，我会与小刘沟通，