2025年国考广州税特办结构化小组面试礼貌反驳与补充话术.docxVIP

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2025年国考广州税特办结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

题型一：礼貌反驳话术（共3题，每题10分）

要求：在小组讨论中，若小组成员提出观点与己不合，需用礼貌且有力的语言进行反驳，并保持团队和谐。

题目1（10分）：

小组成员小王提出：“针对广州税收优惠政策宣传不足的问题，建议仅通过线上渠道（如微信公众号、抖音短视频）进行推广，因为年轻人使用线上平台多，成本低且效率高。”

请运用礼貌反驳话术，提出不同意见，并说明理由。

题目2（10分）：

小组成员小李主张：“在优化税特办服务流程时，应优先简化资料提交环节，因为这是纳税人反映最多的问题。”

请你反驳该观点，并补充更全面的改进方向。

题目3（10分）：

小组成员小张建议：“为提升税特办工作效率，可考虑缩减窗口服务时间，将人力集中于高风险业务审核，以减少整体工作量。”

请礼貌反驳并补充更合理的建议。

题型二：礼貌补充话术（共3题，每题10分）

要求：在小组讨论中，若小组成员发言后留有未完善之处，需用礼貌且精准的语言进行补充，确保方案全面可行。

题目4（10分）：

小组成员小刘提出：“为加强税特办与企业的沟通，可定期举办线下政策宣讲会，邀请企业代表参与。”

请补充该方案的不足之处并提出改进建议。

题目5（10分）：

小组成员小陈建议：“可通过设立‘智能咨询岗’，引入AI客服系统，以减轻人工咨询压力。”

请补充该方案的潜在问题并提出补充措施。

题目6（10分）：

小组成员小杨提出：“为提升税特办服务质量，可增加员工培训频次，重点强化业务技能。”

请补充该建议的局限性并提出更全面的改进方案。

题型三：综合应用话术（共3题，每题15分）

要求：结合广州税特办实际工作场景，设计一段小组讨论话术，包含反驳与补充环节，需体现逻辑清晰、态度诚恳、方案可行。

题目7（15分）：

假设小组讨论主题为“如何提升广州税特办在跨境电商领域的服务效能”，小组成员发言如下：

-小王：“建议加强跨境税收政策宣传，通过线上平台推送。”

-小李：“应优化申报流程，减少企业时间成本。”

-小张：“可引入更多自助服务设备，降低人工依赖。”

请结合三位成员观点，设计一段反驳与补充的话术，推动讨论深入。

题目8（15分）：

假设小组讨论主题为“如何应对广州税特办窗口拥堵问题”，小组成员发言如下：

-小刘：“建议增加窗口数量，分时段服务。”

-小陈：“可推广电子税务局，引导线上办理。”

-小杨：“应加强员工培训，提高处理效率。”

请结合三位成员观点，设计一段反驳与补充的话术，完善解决方案。

题目9（15分）：

假设小组讨论主题为“如何加强税特办与企业的良性互动”，小组成员发言如下：

-小王：“可建立企业联络员制度，定期收集意见。”

-小李：“建议开展税收政策‘一对一’辅导。”

-小张：“可通过大数据分析，精准推送政策。”

请结合三位成员观点，设计一段反驳与补充的话术，形成系统性方案。

答案与解析

礼貌反驳话术答案与解析

题目1答案：

“小王提出的线上推广建议很有启发性，确实能触达年轻群体。不过，广州作为国际化大都市，企业类型多样，部分传统企业或中老年纳税人可能更依赖线下渠道。仅靠线上宣传可能覆盖不全。建议结合线上线下双轨模式：线上通过短视频、直播等形式扩大影响力，线下在社区、园区增设宣传点，并安排专人讲解，这样既能兼顾效率，又能确保政策普惠。”

解析：

反驳点：未考虑群体覆盖全面性。

补充点：提出线上线下结合的方案，兼顾效率与普惠。

题目2答案：

“小李关注资料提交环节值得肯定，这是纳税人痛点。但服务流程优化不能仅盯着这一环，还应关注后续审核、缴款等环节的衔接。建议成立专项小组，通过‘企业需求+内部流程’双重评估，找出全流程瓶颈，比如优化系统接口、推广电子签名等，这样效果更持久。”

解析：

反驳点：未考虑流程系统性。

补充点：提出全流程评估和具体措施。

题目3答案：

“小张的想法能提升高风险业务效率，但窗口服务是税特办窗口形象的关键。缩减时间可能让纳税人排队更久，体验下降。建议采用‘弹性窗口+预审分流’机制：高峰期增开窗口，非高峰期合并，同时引入预审系统，让企业提前准备材料，窗口只做最终确认，这样既能提效，又能优化服务。”

解析：

反驳点：未考虑服务体验。

补充点：提出弹性窗口和预审机制。

礼貌补充话术答案与解析

题目4答案：

“小刘的线下宣讲会方案很好，但需注意：第一，企业参与度可能受时间影响，建议提供灵活场次；第二，宣讲内容要分层分类，避免‘一刀切’；第三，可结合企业实地走访，增加互动性。补充建议：建立会后反馈机制，通过问卷收集需求，持续优化政策宣传。”

解析：

补充点：明确参与度、内容分层、互动性和反馈机制。

题目5答案：

“AI客服能提升效率，但完全替代