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2025国考吉林市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

阅读材料，概括当前吉林市信访接待工作中存在的突出问题，并分析其产生的原因。

材料：

近年来，吉林市信访接待工作取得一定成效，但仍存在诸多问题。部分群众因政策理解偏差、诉求表达不清导致重复信访；基层干部工作作风不实，对群众诉求敷衍塞责，甚至存在推诿扯皮现象；信访渠道不畅通，部分群众因距离远、时间紧无法及时反映问题；部分信访案件处理周期长，群众缺乏耐心，易引发群体性事件。此外，部分信访工作人员专业能力不足，缺乏有效沟通技巧，导致矛盾激化。

答案：

突出问题：

1.群众诉求表达不清，导致重复信访；

2.基层干部工作作风不实，存在推诿扯皮现象；

3.信访渠道不畅通，群众反映问题困难；

4.信访案件处理周期长，易引发群体性事件；

5.信访工作人员专业能力不足，沟通技巧欠缺。

原因分析：

1.政策宣传不到位，群众对相关政策理解偏差；

2.基层干部责任心不强，缺乏服务意识；

3.信访工作机制不完善，渠道建设滞后；

4.资源配置不足，案件处理效率低下；

5.人员培训不足，缺乏专业信访技能。

解析：

本题要求概括吉林市信访接待工作中的突出问题及原因。答案需紧扣材料，分条列点，逻辑清晰。突出问题部分需涵盖材料中的关键信息，原因分析部分需结合实际情况进行合理推断。

2.题目（15分）：

阅读材料，总结吉林市信访接待工作中加强信息化建设的具体举措。

材料：

吉林市近年来推进信访信息化建设，通过搭建网上信访平台，实现群众诉求“一键提交”；建立数据分析系统，对信访数据进行分类汇总，精准识别重点案件；开发移动信访APP，方便群众随时随地反映问题；开展线上政策解读，减少因误解导致的重复信访。同时，加强数据安全保障，确保群众信息隐私。

答案：

1.搭建网上信访平台，实现“一键提交”；

2.建立数据分析系统，精准识别重点案件；

3.开发移动信访APP，提升便捷性；

4.开展线上政策解读，减少误解；

5.加强数据安全保障，保护隐私。

解析：

本题要求总结信息化建设举措，答案需从材料中提取关键信息，分条列点，避免遗漏。

3.题目（15分）：

阅读材料，概括吉林市信访接待工作中加强基层治理的经验做法。

材料：

吉林市通过“三员联动”机制，整合信访员、网格员、调解员力量，及时发现并化解矛盾；建立“一站式”矛盾调解中心，提供法律援助、心理疏导等服务；开展“信访干部进社区”活动，主动了解群众诉求；推动信访与司法衔接，对涉法案件依法处理；建立回访机制，确保问题解决到位。

答案：

1.“三员联动”机制，整合信访、网格、调解力量；

2.建立“一站式”矛盾调解中心，提供多元服务；

3.开展“信访干部进社区”活动，主动发现问题；

4.推动信访与司法衔接，依法处理涉法案件；

5.建立回访机制，确保问题解决到位。

解析：

本题要求概括基层治理经验，答案需结合材料中的具体做法，分条列点，体现系统性。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

阅读材料，分析吉林市信访接待工作中“互联网+信访”模式的优势与挑战。

材料：

吉林市推行“互联网+信访”模式，通过线上平台实现信访事项快速流转，提高效率。然而，部分群众不熟悉网络操作，导致使用率不高；网络信息安全存在隐患，个人隐私易被泄露；线上调解效果有限，复杂矛盾仍需线下解决；数据统计口径不一，影响政策制定。

答案：

优势：

1.提升效率，实现信访事项快速流转；

2.畅通渠道，方便群众随时随地反映问题；

3.数据化管理，提高决策科学性。

挑战：

1.部分群众不熟悉网络操作，使用率低；

2.网络信息安全风险，个人隐私易被泄露；

3.线上调解效果有限，复杂矛盾需线下解决；

4.数据统计口径不一，影响政策制定。

解析：

本题要求分析“互联网+信访”模式的优势与挑战，答案需分点论述，逻辑清晰，体现辩证思维。

2.题目（20分）：

阅读材料，分析吉林市信访接待工作中引入第三方评估的作用与意义。

材料：

吉林市引入第三方评估机构，对信访案件处理质量进行监督，评估结果直接影响部门绩效考核。此举有效减少了冤假错案，提升了群众满意度；同时，第三方机构的专业性弥补了信访部门能力短板；评估报告为政策优化提供数据支撑，推动信访工作持续改进。

答案：

作用：

1.提高案件处理质量，减少冤假错案；

2.提升群众满意度，增强公信力；

3.弥补信访部门能力短板，引入专业视角；

4.为政策优化提供数据支撑，促进工作改进。

意义：

1.推动信访工作规范化、专业化；

2.加强监督，防止权力滥用；

3.提升政府治理能力现代化水平。

解析：