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我们怎样来寻关键绩效指标：运用两个工具：平衡计分卡、冰山素质模型简单介绍一下两个工具。第29页，共45页，星期日，2025年，2月5日财务层面目的量度目的量度内部业务流程层面目的量度顾客层面目的量度学习与成长层面我们应该展现给股东财务上的成功形象？为了达到目标，应当具备的持续变革与改进的能力??愿景与策略为达目标，应建立什么样的面向客户的形象？平衡计分卡－策略转化的四个角度第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日战略地图(strategymap)描述战略个人目标(PersonalObjectives)我需要要做什么目标值和行动方案(StrategicInitiatives)我们需要做什么平衡计分卡(BalancedScorecard)指标和重点使命(Mission)我们为什么存在愿景(Vision)我们希望是什么核心价值(CoreValues)什么对我们重要策略(Strategy)我们的对策满意的股东令客户开心高效的流程受到激励和训练有素的员工战略成果第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日平衡计分卡实施流程与成果愿景和策略对我们的股东财务平衡计分卡?我们未来的愿景是什么？对我们的客户客户对我们的内部管理流程内部业务流程我们创造和增长的能力学习和成长?假如我们的愿景成功，我们的目标战略是？什么是关键性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？(KPI)BSC框架第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日研发靠的技术，经营靠的定位；管理靠的团队，团队靠的绩效。没有学习力,就没有竞争力!第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日三个层面：战略层面、经营层面、作业层面三级绩效：公司绩效、部门绩效、员工绩效三个维度：业绩、能力、态度第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日什么绩效管理？绩效考核的定义：1、从内涵上说就是对人与事进行评价，即对人以及工作状况进行评价，通过对人的工作结果的评价体现出人在组织中的相对价值或贡献。2、从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。可以从三个方面理解。第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日为什么要进行绩效考核通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。但是：在理论与实践上都存在一些问题过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：A、员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的惧怕；B、过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日C、单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各种过程的控制和督导；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；E、这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；F、当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；G、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；H、产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击的对象等。第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日目的：1、考核员工工作绩效2、建立有效的绩效考核制度、程序和方法3、促进企业全体员工尤其是管理者对绩效考核的认同、理解，操作熟练。4、促进和完善绩效考核制度5、企业整体工作绩效的改善和提升绩效管理的目的和作用第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日1、绩效改进。2、员工培训3、激励4、人事调整5、薪酬调整6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何7、员工之间的绩效比较绩效管理的作用——对企业而言第9页，共45页，星期日，2