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电子商务运营管理试题汇编

一、试题设计定位

1.模块全覆盖：贴合电商运营全流程，覆盖

6

大核心模块（店铺运营

20%、网络营销

25%、客户管理

15

%、供应链与物流

15%、数据分析

15%、合规与风险

10%）；

2.难度分层：基础题（60%，如基础概念辨析）、中档题（30%，如运营方案设计）、提升题（10%，

如复杂场景决策），适配电商运营岗位能力梯度；

3.实战导向：案例题还原真实运营场景（如直播带货转化低、私域流量运营困境），要求输出

“问题诊

断

-

优化方案

-

效果评估”

完整逻辑链。

二、试题部分

（一）单项选择题（每题1分，共20分）

1.电子商务运营中，“私域流量”

的核心特征是（

）

A.

依赖平台算法推荐获取

B.

企业可直接触达、反复运营

C.

流量获取成本高且不可控

D.

仅限微信生态

内运营

2.直播电商中，“GMV”

的计算公式是（

）

A.

观看人数

×

转化率

B.

客单价

×

订单量

C.

直播时长

×

互动率

D.

丝数

×

复购率

3.电商店铺

“DSR

评分”

不包含以下哪个维度（

）

A.

商品描述相符度

B.

物流服务满意度

C.

店铺装修美观度

D.

客服服务态度

4.下列不属于社交媒体营销工具的是（

）

A.

抖音短视频

B.

淘宝直通车

C.

小红书笔记

D.

微信公众号

5.电商供应链中，“JIT（准时制）补货”

的核心目的是（

）

A.

大量备货降低缺货风险

B.

按需补货减少库存积压

C.

优先满足批发客户需求

D.

降低物流运输成本

6.电商数据分析中，“跳失率”

的含义是（

）

A.

访问

1

个页面后离的用户占比

B.

加入购物车后未付款的用户占比

C.

重复访问店铺的用户占比

D.

成功下单的用户占比

7.跨境电商

B2C

运营中，“海外仓”

的主要优势不包括（

）

A.

缩短末端配送时效

B.

降低跨境物流成本

C.

规避目的国关税

D.

提升本地退换货效率

8.电商促销活动中，“满减券”

的主要作用是（

）

A.

提升商品曝光量

B.

刺激用户提高客单价

C.

增加新用户注册量

D.

清理临期库存

9.下列属于电商运营

“合规风险”

的是（

）

A.

物流配送延迟

B.

商品详情页虚假宣传

C.

客户投诉量上升

D.

竞争对手降价促

10.电商私域运营中，“社群运营”

的核心目标是（

）

A.

快速积累丝数量

B.

提升用户活跃度与复购率

C.

降低广告投放成本

D.

简化订单处理流程

11.电商平台中，“搜索排名”

的核心影响因素不包括（

）

A.

商品销量

B.

关键词匹配度

C.

店铺

DSR

评分

D.

商品生产成本

12.直播电商运营中，“脚本设计”

的核心作用是（

）

A.

控制直播时长

B.

规范直播流程与内容节奏

C.

提升主播颜值

D.

减少直播设备故障

13.电商客户管理中，“RFM

模型”

的

“R”

指的是（

）

A.

最近一次消费时间

B.

消费频率

C.

消费金额

D.

客户忠诚度

14.下列不属于电商

“内容营销”

形式的是（

）

A.

商品详情页图文介绍

B.

品牌故事短视频

C.

客服自动回复话术

D.

产品使用教程直播

15.电商物流中，“包邮”

策略的主要目的是（

）

A.

降低物流企业成本

B.

消除用户购买顾虑，提升转化率

C.

减少商品包装成本

D.

仅用于吸引新用户

16.电商数据分析中，“转化率”

的计算公式是（

）

A.

下单用户数

/

访问用户数

×100%

B.

付款用户数

/

下单用户数

×100%

C.

复购用户数

/

总用户数

×

100%

D.

加购用户数

/

访问用户数

×100%

17.跨境电商运营中，“9710

模式”

适用于（

）

A.

跨境电商

B2C

零售出口

B.

跨境电商

B2B

直接出口

C.

个人物品直邮

D.

保税仓备货出口

18.电商店铺运营中，“关联销售”

的主要目的是（

）

A.

增加单个订单的商品数量

B.

降低单个商品的售价

C.

提升店铺的搜索排名

D.

减少客服咨询量

19.电商营销中，“KOL

合作”

的核心优势是（

）

A.

营销成本最低

B.

快速触达精准目标用户

C.

无需后续数据追踪

D.

仅适用于新品推广

20.电商合规运营中，商品详情页需遵守的核心原则是（

）

A.

图片美观即可，无需真实

B.

如实描述，不夸大宣传