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以客户价值为导向：东台烟草分公司服务进阶之路

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今市场经济蓬勃发展的大环境下，各行业竞争愈发激烈，客户服务已然成为企业生存与发展的关键因素。优质的客户服务不仅能够提高客户的忠诚度和满意度，还能为企业树立良好的品牌形象，从而增强企业在市场中的竞争力。

东台烟草分公司作为烟草行业的重要参与者，同样面临着严峻的市场竞争压力。随着消费者对烟草产品的需求日益多样化，以及市场上各类烟草品牌的不断涌现，东台烟草分公司若想在这片竞争激烈的“战场”中脱颖而出，就必须高度重视客户服务的提升。

从行业内部来看，随着烟草行业改革的不断深化，各大烟草公司纷纷加大对客户服务的投入，