基于用户行为分析及快速定位的智能化网络支撑客服系统的创新构建与实践.docxVIP

基于用户行为分析及快速定位的智能化网络支撑客服系统的创新构建与实践

一、绪论

1.1研究背景与动因

在数字化浪潮席卷全球的当下，互联网技术持续革新，各行业线上业务迅猛拓展，用户与企业的交互方式也随之发生了翻天覆地的变化。智能化网络支撑客服系统应运而生，逐渐成为企业服务体系的关键组成部分，发挥着不可替代的重要作用。传统客服系统在面对海量用户咨询和复杂业务场景时，常常显得力不从心。比如在电商购物节期间，大量用户同时咨询商品信息、物流配送、售后服务等问题，人工客服需要逐一回复，工作效率低下，导致用户等待时间过长，体验感不佳。而智能化网络支撑客服系统借助先进的人工智能技术，能够实现快速响应、智能答