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在线客服销售试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在线客服销售中，了解客户需求的首要步骤是（）

A.直接介绍产品

B.询问客户基本信息

C.倾听客户表达

D.展示产品优势

答案：C

2.当客户对产品价格提出异议时，客服应（）

A.强调产品价格合理

B.贬低竞品价格

C.直接降价

D.忽视客户异议

答案：A

3.以下哪种沟通方式不利于促进销售（）

A.积极回应客户

B.使用专业术语过多

C.表达清晰简洁

D.保持礼貌热情

答案：B

4.在线客服销售中，介绍产品功能时要突出（）

A.所有功能

B.复杂功能

C.独特卖点

D.技术参数

答案：C

5.客户询问产品售后保障，客服应详细介绍（）

A.退换货政策

B.产品生产工艺

C.产品研发团队

D.产品原材料

答案：A

6.为提高客户购买意愿，客服可适当提及（）

A.产品销量高

B.产品价格贵

C.产品使用难度大

D.产品颜色单一

答案：A

7.当客户对产品质量表示怀疑时，客服应（）

A.提供质量认证文件

B.与客户争论

C.转移话题

D.承诺产品无质量问题

答案：A

8.在线客服销售中，与客户建立信任的关键是（）

A.夸大产品效果

B.诚实透明沟通

C.频繁催促购买

D.隐瞒产品缺点

答案：B

9.客服推荐产品时，应根据客户（）进行精准推荐。

A.心情

B.喜好

C.身高

D.籍贯

答案：B

10.客户询问产品发货时间，客服应（）

A.随意告知

B.准确清晰告知

C.拖延告知

D.让客户猜测

答案：B

11.当客户对产品包装不满意时，客服可以（）

A.表示包装不影响产品使用

B.承诺改进包装

C.嘲笑客户对包装的要求

D.不理会客户意见

答案：B

12.在线客服销售中，处理客户投诉的正确态度是（）

A.推诿责任

B.诚恳道歉并积极解决

C.指责客户

D.拖延处理

答案：B

13.客服介绍产品时，要避免（）

A.突出产品特色

B.提及产品劣势

C.对比竞品优势

D.展示产品案例

答案：B

14.客户要求优惠，客服可（）

A.直接拒绝

B.申请合适优惠并告知

C.告知客户无优惠

D.暗示客户再购买才有优惠

答案：B

15.在线客服销售中，跟进客户的频率应（）

A.过于频繁

B.视情况而定，不过于频繁也不忽视

C.过于稀少

D.只在购买后跟进

答案：B

16.当客户咨询多个产品时，客服应（）

A.重点介绍一个产品

B.对每个产品都简要介绍

C.只介绍价格高的产品

D.只介绍自己熟悉的产品

答案：B

17.客服与客户沟通时，表情应（）

A.冷漠

B.热情友好

C.不耐烦

D.严肃

答案：B

18.在线客服销售中，了解客户购买预算的方式是（）

A.直接询问

B.猜测

C.不询问

D.让客户自己说价格范围

答案：A

19.客户购买产品后，客服应（）

A.不再联系客户

B.询问客户使用感受并提供售后支持

C.要求客户再次购买

D.索要客户好评

答案：B

20.当客户对推荐的产品不感兴趣时，客服应（）

A.坚持推荐

B.了解原因并推荐其他合适产品

C.放弃客户

D.批评客户眼光

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.在线客服销售的基本技巧包括（）

A.有效倾听

B.清晰表达

C.积极回应

D.善于提问

答案：ABCD

2.客户常见的购买异议有（）

A.价格异议

B.质量异议

C.需求异议

D.品牌异议

答案：ABCD

3.介绍产品时可以从以下哪些方面入手（）

A.功能特点

B.优势亮点

C.适用场景

D.客户案例

答案：ABCD

4.与客户建立良好沟通关系的方法有（）

A.礼貌问候

B.及时回复

C.关注客户情绪

D.个性化称呼

答案：ABCD

5.在线客服销售中，处理客户投诉需要（）

A.耐心倾听

B.记录问题

C.提出解决方案

D.跟进反馈

答案：ABCD

6.提高客户购买转化率的策略有（）

A.提供优惠活动

B.解决客户疑虑

C.强调紧迫感

D.引导客户决策

答案：ABCD

7.客服应具备的产品知识包括（）

A.产品功能

B.产品优势

C.产品使用方法

D.产品售后政策

答案：ABCD

8.了解客户需求的途径有（）

A.询问客户

B.观察客户言行

C.分析客户过往购买记录

D.与客户聊天了解兴趣爱好

答案：ABCD

9.在线客服销售中