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CRM系统基础操作教案（2025—2026学年）

一、教学分析

1.教材分析

本教案针对2025—2026学年高中阶段学生，依据《高中信息技术课程标准》编写。课程内容围绕CRM系统基础操作展开，旨在使学生掌握CRM系统的基本使用方法，培养学生信息处理能力。本课内容位于信息处理单元，与数据库、数据处理等相关知识相联系，是学生进行更深层次信息处理技能学习的基础。核心概念包括CRM系统、基本操作流程、数据管理，技能包括系统登录、信息录入、查询、报表生成等。

2.学情分析

高中学生对计算机操作有一定基础，但CRM系统作为企业级应用，其操作流程和功能较为复杂。学生可能对数据管理、系统操作存在理解困难，易混淆系统界面和功能。此外，学生对企业级应用的实际操作经验不足，可能影响学习效果。针对以上情况，教学设计将注重理论与实践相结合，通过实例演示、操作练习等方式，帮助学生理解和掌握CRM系统操作。

3.教学目标与策略

教学目标分为知识目标、技能目标和情感目标。知识目标要求学生掌握CRM系统基本操作；技能目标要求学生能熟练运用CRM系统处理信息；情感目标要求学生树立正确的信息处理观念，提高信息素养。教学策略包括：实例教学、小组合作、问题导向等，以激发学生学习兴趣，提高教学效果。

二、教学目标

知识的目标

说出CRM系统的基本概念和主要功能。

列举CRM系统的主要操作步骤和功能模块。

解释CRM系统在企业管理中的应用场景。

能力的目标

设计一个简单的CRM系统操作流程图。

操作熟练运用CRM系统进行客户信息管理。

评价分析CRM系统操作过程中可能遇到的问题并提出解决方案。

情感态度与价值观的目标

树立正确的信息管理意识，认识到CRM系统在企业管理中的重要性。

培养对信息技术学习的兴趣，提高信息素养。

形成团队合作意识，学会在团队中有效沟通和协作。

科学思维的目标

分析CRM系统操作过程中的逻辑关系。

推理CRM系统在不同场景下的适用性。

批判评估CRM系统操作的效率和安全性。

科学评价的目标

自我评价评估自己在CRM系统操作中的熟练程度。

同伴评价评价同伴在CRM系统操作中的表现。

教师评价接受教师对CRM系统操作技能的评估。

三、教学重难点

教学重点：CRM系统的基本操作流程和功能模块的运用。

教学难点：学生对CRM系统复杂操作的理解和熟练应用，尤其是数据管理和查询功能，由于涉及抽象概念和操作步骤，学生可能难以掌握。

四、教学准备

为了确保教学活动的顺利进行，教师需准备以下教学资源：制作包含操作步骤、功能讲解的多媒体课件，准备图表和模型等教具辅助理解，收集相关视频资料增强直观感受。学生需预习教材，准备好笔记本和笔。同时，布置小组讨论区，设计黑板板书框架，确保教学环境既舒适又有利于互动学习。

五、教学过程

1.导入

时间：5分钟

教师通过提问的方式引导学生思考：什么是CRM系统？它在企业中有什么作用？

学生回答后，教师简要介绍CRM系统的概念和重要性，引出本节课的主题。

2.新授

时间：20分钟

2.1CRM系统概述

教师讲解CRM系统的定义、功能模块和适用范围，结合实际案例说明CRM系统在企业中的应用。

学生跟随教师讲解，了解CRM系统的基本概念和功能。

2.2CRM系统操作流程

教师演示CRM系统的登录、导航、信息录入、查询等基本操作。

学生观察并记录操作步骤，跟随教师进行实际操作。

2.3数据管理

教师讲解数据管理的基本概念、数据录入、修改、删除等操作。

学生通过实际操作，掌握数据管理的方法。

2.4查询功能

教师讲解查询功能的使用方法，包括条件筛选、排序、分组等。

学生通过实际操作，掌握查询功能的使用。

2.5报表生成

教师讲解报表生成的基本操作，包括选择数据源、设置报表格式等。

学生通过实际操作，掌握报表生成的方法。

3.巩固

时间：15分钟

教师组织学生进行分组练习，每组学生负责完成一个实际案例的操作。

学生在小组内讨论、协作，完成案例操作。

教师巡回指导，解答学生疑问。

4.小结

时间：5分钟

教师总结本节课的重点内容，强调CRM系统的基本操作和功能。

学生回顾所学内容，巩固知识点。

5.作业

时间：5分钟

教师布置课后作业，要求学生完成以下任务：

独立完成一个CRM系统操作案例。

撰写一篇关于CRM系统应用的论文。

6.教学反思

时间：5分钟

教师总结本节课的教学效果，分析教学过程中的优点和不足。

学生反馈学习心得，提出改进建议。

7.教学评价

时间：5分钟

教师根据学生课堂表现、作业完成情况等进行评价。

学生自我评价，总结学习成果。

8.教学延伸

时间：5分