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养老院敬老院及养老机构养老护理员初次培训教材(10)

养老护理员的职业素养与沟通技巧

职业素养

养老护理员的职业素养涵盖了多个重要方面。首先是爱心与耐心，老年人由于身体机能下降，生活中会面临诸多不便，可能在交流和行动上反应迟缓。护理员需要用满满的爱心去关怀他们，像对待自己的长辈一样，给予他们足够的耐心。例如，在协助老人进食时，有的老人咀嚼和吞咽速度慢，护理员不能催促，要耐心等待。

责任心也是不可或缺的素养。护理员要对老人的生活起居、健康状况等全方位负责。每天认真检查老人的房间是否整洁、设施是否安全，按时为老人提供饮食、护理服务等。如果护理员缺乏责任心，可能会导致老人发生意外，如摔倒、误食等。

职业道德同样重要，护理员要尊重老人的隐私和尊严。老人有自己的生活习惯和个人隐私，护理员在为老人进行身体护理时，要注意保护他们的隐私部位，避免不必要的暴露。同时，不随意泄露老人的个人信息和家庭情况。

沟通技巧

与老人沟通是养老护理工作中的关键环节。在语言沟通方面，护理员要使用温和、亲切的语言。说话语速要适中，语调要轻柔，避免使用生硬、命令式的语言。例如，不要说“你快点去洗漱”，可以说“咱们现在去洗漱好不好呀”。

倾听也非常重要，当老人说话时，护理员要专注地倾听，给予他们充分的表达机会。不要中途打断老人，并且用眼神和点头等方式给予回应，表示自己在认真听。

对于一些听力不好的老人，护理员可以适当提高音量，但要注意不要大喊大叫，以免让老人感到不舒服。还可以借助一些辅助工具，如助听器等，帮助老人更好地交流。

在非语言沟通方面，护理员的肢体动作也能传递温暖和关怀。一个微笑、一个轻轻的拥抱，都能让老人感受到关爱。在搀扶老人时，动作要轻柔、稳当，让老人有安全感。

老年人常见疾病与护理要点

高血压

高血压是老年人常见的疾病之一。护理员要协助老人按时服药，监督老人不要漏服或自行增减药量。同时，要关注老人的饮食，减少钠盐的摄入，鼓励老人多吃新鲜蔬菜和水果。定期为老人测量血压，并做好记录，观察血压的变化情况。如果老人出现头痛、头晕等症状，要及时告知医生。

糖尿病

对于糖尿病老人，护理员要严格控制老人的饮食，遵循低糖、低脂、高纤维的饮食原则。定时为老人注射胰岛素或督促老人服用降糖药物。注意观察老人有无低血糖反应，如心慌、手抖、出冷汗等，一旦出现这些症状，要及时让老人进食含糖食物。定期为老人检测血糖，了解血糖的控制情况。

阿尔茨海默病

阿尔茨海默病老人的认知和记忆能力会逐渐下降。护理员要为老人创造一个安全、熟悉的生活环境，避免老人走失。可以在老人的衣服上缝上写有姓名、家庭住址和联系电话的布条。在日常生活中，要耐心地引导老人进行简单的活动和训练，如穿衣、洗漱等，帮助老人维持基本的生活自理能力。多与老人交流，唤起他们的记忆。

骨折

如果老人发生骨折，护理员要协助医生做好固定和搬运工作。在老人卧床期间，要定时为老人翻身、拍背，防止压疮和肺部感染。帮助老人进行康复训练，如活动未受伤的肢体等，促进血液循环。同时，要注意老人的饮食营养，多给老人提供富含蛋白质和钙的食物，促进骨折愈合。

养老机构的安全管理与应急处理

安全管理

养老机构的安全管理至关重要。在设施设备方面，要定期检查老人房间的电器设备是否正常运行，有无漏电等安全隐患。卫生间要安装防滑垫和扶手，防止老人滑倒。楼梯和走廊要保持畅通，没有障碍物。

在消防安全方面，要确保消防设施齐全且能正常使用，如灭火器、消火栓等。定期组织老人和员工进行消防演练，让大家熟悉火灾逃生的方法和路线。

在食品安全方面，要严格把控食品的采购渠道，确保食材新鲜、卫生。厨房的工作人员要严格遵守食品加工的卫生规范，生熟分开，避免交叉污染。

应急处理

养老机构要制定完善的应急预案。当老人突发疾病时，护理员要立即通知医生，并根据病情进行初步的急救处理，如心肺复苏等。如果遇到火灾等紧急情况，要迅速组织老人疏散，按照预定的逃生路线有序撤离。在地震发生时，要引导老人躲在桌子等坚固的家具下面，等震动停止后再疏散到安全地带。

同时，护理员要定期接受应急处理培训，提高自己的应急处理能力，确保在紧急情况下能够冷静、有效地应对。

老年人的心理关怀与精神慰藉

心理特点

老年人由于身体机能下降、社会角色转变等原因，容易出现孤独、抑郁、焦虑等心理问题。他们可能会怀念过去的生活，对未来感到迷茫。护理员要了解老人的这些心理特点，给予他们足够的关注和理解。

心理关怀

护理员要多与老人交流，倾听他们的心声，让老人有机会表达自己的情感和想法。可以组织一些适合老人的活动，如文艺表演、手工制作等，丰富老人的精神生活，让他们感受到生活的乐趣。鼓励老人与其他老人交往，建立良好的人际关系。

精神慰藉

对于一些患有慢性病、长期卧床的老人，护理员要给予他们更多的精神慰藉。可