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创新服务几试题及答案

一、单选题

1.创新服务中，以下哪一项不是服务创新的基本原则？（）（1分）

A.客户导向B.持续改进C.成本优先D.快速响应

【答案】C

【解析】服务创新的基本原则包括客户导向、持续改进和快速响应，成本优先并非服务创新的基本原则。

2.在创新服务过程中，哪个阶段最为关键？（）（1分）

A.创意产生B.创意筛选C.创意实施D.创意评估

【答案】C

【解析】创意实施阶段最为关键，因为只有将创意付诸实践，才能真正实现服务创新的价值。

3.以下哪一项不是创新服务的主要目标？（）（1分）

A.提升客户满意度B.提高服务效率C.增加服务成本D.增强服务竞争力

【答案】C

【解析】创新服务的主要目标包括提升客户满意度、提高服务效率和增强服务竞争力，增加服务成本并非主要目标。

4.创新服务中，以下哪一项不是常用的创新方法？（）（1分）

A.头脑风暴法B.设计思维C.六西格玛D.精益管理

【答案】C

【解析】常用的创新方法包括头脑风暴法、设计思维和精益管理，六西格玛主要用于质量管理，而非服务创新。

5.在创新服务过程中，哪个阶段需要大量的团队协作？（）（1分）

A.创意产生B.创意筛选C.创意实施D.创意评估

【答案】C

【解析】创意实施阶段需要大量的团队协作，因为需要将创意转化为实际的服务方案并付诸实践。

6.以下哪一项不是创新服务的核心要素？（）（1分）

A.创新文化B.创新资源C.创新机制D.创新成本

【答案】D

【解析】创新服务的核心要素包括创新文化、创新资源和创新机制，创新成本并非核心要素。

7.在创新服务过程中，哪个阶段需要进行市场调研？（）（1分）

A.创意产生B.创意筛选C.创意实施D.创意评估

【答案】A

【解析】创意产生阶段需要进行市场调研，以了解客户需求和市场趋势。

8.以下哪一项不是创新服务的成果？（）（1分）

A.新服务模式B.新服务产品C.新服务流程D.新服务成本

【答案】D

【解析】创新服务的成果包括新服务模式、新服务产品和新服务流程，新服务成本并非创新服务的成果。

9.在创新服务过程中，哪个阶段需要进行风险评估？（）（1分）

A.创意产生B.创意筛选C.创意实施D.创意评估

【答案】C

【解析】创意实施阶段需要进行风险评估，以识别和应对潜在的风险。

10.以下哪一项不是创新服务的评价指标？（）（1分）

A.客户满意度B.服务效率C.服务成本D.服务创新性

【答案】C

【解析】创新服务的评价指标包括客户满意度、服务效率和服务创新性，服务成本并非评价指标。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于创新服务的常用方法？（）

A.头脑风暴法B.设计思维C.六西格玛D.精益管理E.敏捷开发

【答案】A、B、D、E

【解析】创新服务的常用方法包括头脑风暴法、设计思维、精益管理和敏捷开发，六西格玛主要用于质量管理。

2.以下哪些属于创新服务的核心要素？（）

A.创新文化B.创新资源C.创新机制D.创新成本E.创新团队

【答案】A、B、C、E

【解析】创新服务的核心要素包括创新文化、创新资源、创新机制和创新团队，创新成本并非核心要素。

3.以下哪些属于创新服务的评价指标？（）

A.客户满意度B.服务效率C.服务成本D.服务创新性E.服务竞争力

【答案】A、B、D、E

【解析】创新服务的评价指标包括客户满意度、服务效率、服务创新性和服务竞争力，服务成本并非评价指标。

4.以下哪些属于创新服务的过程阶段？（）

A.创意产生B.创意筛选C.创意实施D.创意评估E.创意推广

【答案】A、B、C、D

【解析】创新服务的过程阶段包括创意产生、创意筛选、创意实施和创意评估，创意推广不属于过程阶段。

5.以下哪些属于创新服务的常用工具？（）

A.SWOT分析B.PEST分析C.鱼骨图D.流程图E.头脑风暴图

【答案】A、C、D、E

【解析】创新服务的常用工具包括SWOT分析、鱼骨图、流程图和头脑风暴图，PEST分析主要用于宏观环境分析。

三、填空题

1.创新服务应注重______、______和______三个方面的协同发展。

【答案】创新文化；创新机制；创新资源（4分）

2.创新服务过程中，______阶段最为关键，需要大量的团队协作。

【答案】创意实施（4分）

3.创新服务的主要目标包括______、______和______。

【答案】提升客户满意度；提高服务效率；增强服务竞争力（4分）

4.创新服务的常用方法包括______、______和______。

【答案】头脑风暴法；设计思维；精益管理（4分）

5.创新服务的评价指标包括______、______和______。

【答案】客户满意度；服务创新性；服务竞争力（4分）

四、判断题

1.创新服务不需要大量的团队协作。（）（2分）

【答案】（×）

【解析】