家电维修服务流程面试题目及答案.docxVIP

家电维修服务流程面试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

1.请描述当你接到一位焦急投诉家电无法启动的客户电话时，你会如何沟通以安抚客户情绪并有效收集故障信息？

2.在接到客户报修电话，了解到是冰箱制冷异常后，你会问哪些关键问题来初步判断故障可能的原因，并说明你这样问的原因？

3.请阐述作为一名家电维修服务人员，上门服务前需要做哪些准备工作，并说明这些准备的重要性。

4.假设你上门后发现客户家的洗衣机在洗涤时振动非常剧烈，请描述你可能会采取哪些步骤来诊断问题，并说明诊断思路。

5.在向客户解释需要更换一个价值