政府服务热线应答规范与服务态度测试卷附答案.docxVIP

政府服务热线应答规范与服务态度测试卷附答案.docx

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政府服务热线应答规范与服务态度相关知识测试试卷

您的姓名：

遇群众询问私人信息，如姓名、联系方式时，正确的应答为（）

A、很抱歉给您带来不便，您能告诉我出现了什么问题吗?我会立刻为您处理。

B、很抱歉，如果您反映问题，请您挂机（等待5秒钟，群众未提出相关需求或未主动挂机，我方需主动挂机）。

C、很抱歉，我们在工作时间不方便提供私人信息，均使用工号作为自己的对外服务名称，请您谅解。(正确答案)

D、您好！请您放心，我们的工号是具有唯一性的，一个工号代表一名员工，您可以直接使用工号来称呼我。

群众来电抱怨、投诉自己的业务问题时，正确的应答为（）

A、很抱歉，可能是我没有解释清楚，我现在重新为

该用户很懒，什么也没介绍

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