2025年国考深圳铁路公安局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考深圳铁路公安局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

题型一：礼貌反驳话术（共3题，每题8分）

要求：在小组讨论中，若小组成员提出的不合理观点或片面建议，需用礼貌且专业的语言进行反驳，并说明理由。

题目1（8分）

小组讨论“如何提升深圳铁路公安局窗口服务效率”，某成员提出“建议直接取消人工窗口，全部改为自助设备，节省人力成本”。请用礼貌反驳的话术进行回应，并补充更合理的建议。

题目2（8分）

讨论“如何加强铁路治安巡逻”，某成员认为“只要增加警力就够了，技术手段没必要投入”。请用礼貌反驳的话术进行回应，并补充技术手段的重要性。

题目3（8分）

讨论“如何优化旅客投诉处理流程”，某成员建议“投诉都交给AI处理，人工干预只会增加冗余”。请用礼貌反驳的话术进行回应，并说明人工干预的必要性。

题型二：礼貌补充话术（共3题，每题8分）

要求：在小组讨论中，若小组成员的观点有遗漏或可改进之处，需用礼貌且专业的语言进行补充，完善方案。

题目4（8分）

小组讨论“如何预防高铁站扒车事件”，某成员提出“加强安检和广播宣传即可”。请用礼貌补充的话术进行回应，并补充其他预防措施。

题目5（8分）

讨论“如何提升铁路公安宣传效果”，某成员建议“多在社交媒体发视频”。请用礼貌补充的话术进行回应，并补充其他宣传方式。

题目6（8分）

讨论“如何改善春运期间候车室秩序”，某成员提出“增加警力维持秩序”。请用礼貌补充的话术进行回应，并补充其他措施。

题型三：综合应用话术（共3题，每题10分）

要求：结合深圳铁路特点，在小组讨论中综合运用礼貌反驳与补充话术，推动讨论深入。

题目7（10分）

小组讨论“如何应对深圳高铁站跨境旅客增多带来的治安挑战”，某成员提出“加强边境管理，限制旅客数量”。请用礼貌反驳的话术进行回应，并补充更平衡的解决方案。

题目8（10分）

讨论“如何提升铁路公安队伍心理健康水平”，某成员认为“只要发钱就能解决”。请用礼貌反驳的话术进行回应，并补充其他支持措施。

题目9（10分）

讨论“如何减少深圳地铁与铁路的衔接处安全隐患”，某成员提出“完全封闭衔接区域”。请用礼貌反驳的话术进行回应，并补充更合理的措施。

答案与解析

题型一：礼貌反驳话术

题目1答案（8分）

反驳：“这位同事的建议很有想法，自助设备确实能提高效率，但完全取消人工窗口可能不太现实。深圳铁路站客流复杂，老年人、残障人士等群体仍需人工服务。而且，自助设备故障或旅客不会操作时，缺乏人工支持会降低体验。”

补充：“建议折中方案：保留人工窗口，但优化排班，增加高峰期人力；同时推广自助设备，并加强操作培训，设置引导岗。”

解析：反驳时先肯定对方观点的合理性，再指出局限性，避免直接否定。补充方案需具体可行，结合深圳铁路特点（如客流大、国际化）。

题目2答案（8分）

反驳：“增加警力确实能短期提升巡逻效果，但铁路治安问题复杂，仅靠人力难以覆盖所有角落。技术手段如人脸识别、智能监控能实时预警，且成本可控，长期更高效。”

补充：“建议‘人防+技防’结合：优化巡逻路线，同时引入AI分析客流密集区，减少盲区。”

解析：反驳时强调技术手段的不可替代性，补充方案需体现协同效应。

题目3答案（8分）

反驳：“AI能处理部分标准化投诉，但涉及情感纠纷或复杂案件时，人工调解更具说服力。深圳铁路旅客多元，语言、文化差异需人工沟通。”

补充：“建议建立‘AI初筛+人工复核’机制，AI负责简单投诉，人工处理疑难案件，并优化投诉系统界面，提升用户体验。”

解析：反驳时突出人工的情感价值，补充方案需体现系统优化。

题型二：礼貌补充话术

题目4答案（8分）

补充：“加强安检和广播是基础，但还可以补充：①联合交警疏导外围交通，减少扒车诱因；②与学校合作，开展防扒宣传；③利用大数据分析扒车高发时段，精准巡逻。”

解析：补充需结合铁路特点，如交通疏导、大数据应用等。

题目5答案（8分）

补充：“社交媒体确实重要，但还可以：①联合媒体制作深度报道，展现铁路公安工作；②设立线下咨询点，增强互动；③针对外籍旅客，制作多语种手册。”

解析：补充需兼顾线上线下、国内国际视角。

题目6答案（8分）

补充：“增加警力是必要的，但还可以：①优化候车室分区，如设置母婴室、安静区；②推广电子票，减少排队；③与志愿者合作，引导秩序。”

解析：补充需体现人性化关怀与管理结合。

题型三：综合应用话术

题目7答案（10分）

反驳：“限制旅客数量会影响深圳作为国际枢纽的竞争力，建议优化边境查验流程，如推广生物识别，而非简单限制。”

补充：“可联合海关设立联合查验点，提升效率；同时加强跨境旅客安全教育，减少治安隐患。”

解析：反驳需考虑政策影响，补充需体现协同治理。

题目8答案（10分）

反驳：“发钱能