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基站维护工程师职业道德考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.基站维护工程师在执行任务时，发现现场存在不安全因素，首先应采取的行动是？

A.怕影响进度，快速通过绕开处理

B.向同事说明，自行解决后继续工作

C.立即停止作业，向上级或相关部门报告

D.拍照记录后，继续完成原定任务

2.在维护工作中，以下哪项行为体现了爱岗敬业的职业道德？

A.为图省事，使用非标准配件进行维修

B.工作时间处理个人事务，影响工作效率

C.对待用户态度冷淡，认为用户过于挑剔

D.积极钻研技术，努力提高故障处理能力

3.当多个用户同时投诉网络问题时，维护工程师应遵循的工作原则是？

A.只处理自己负责区域的问题

B.根据用户关系亲疏，选择性处理

C.先处理投诉最强烈、影响范围最大的问题

D.将所有问题记录下来，但不立即行动

4.进入无人值守基站进行维护作业前，必须确认的关键事项不包括？

A.基站电源状态是否正常

B.基站是否有入侵者迹象

C.基站内备品备件是否充足

D.是否已办理进入登记手续

5.维护工程师在维护过程中，无意中了解到用户的个人隐私信息，正确的做法是？

A.与同事分享，共同“关心”用户

B.认为没什么，继续进行维护工作

C.严格保密，绝不向任何无关人员泄露

D.用于后续的营销活动，争取用户办理增值业务

6.面对用户的不合理要求或过激言辞，维护工程师应采取何种态度和方式应对？

A.愤怒反驳，维护自身“权威”

B.倾听理解，耐心解释，协商解决

C.视而不见，继续完成既定任务

D.立即上报，要求领导处理

7.公司规定维护费用需严格审批，维护工程师私自向用户收取额外费用或索要礼品，这种行为属于？

A.合理的市场行为，有助于建立关系

B.违反公司规定，但不涉及违法

C.廉洁自律的表现，但方式可改进

D.违反职业道德和法律法规的行为

8.在记录维护工作日志时，应遵循的原则是？

A.简洁为主，越短越好

B.只记录故障现象，结果可略

C.客观、真实、完整、及时

D.重点记录个人心得，便于总结

9.与其他通信运营商或维护单位进行技术交流时，维护工程师应遵守的职业道德是？

A.透露本公司的技术秘密和客户信息

B.只介绍本公司的优点，贬低竞争对手

C.保守双方秘密，公平交流，互相学习

D.以获取对方信息为主要目的

10.发现同事在工作中存在违反安全规程或职业道德的行为，正确的处理方式是？

A.视为个人事务，不予理会

B.私下提醒，避免直接冲突

C.向上级或相关部门如实反映情况

D.替同事隐瞒，以免影响其声誉

二、判断题（请将正确选项“√”或错误选项“×”填入括号内）

1.基站维护工程师有权查阅用户的具体上网时长和浏览内容。（）

2.为了提高工作效率，基站维护工程师可以在非工作时间处理紧急故障。（）

3.维护工程师在维护过程中造成客户设备损坏，只要及时上报即可，无需承担赔偿责任。（）

4.对用户的投诉，无论是否合理，都应耐心倾听并积极解决。（）

5.基站维护工作与个人职业道德关系不大，主要依靠技术能力。（）

6.维护工程师应妥善保管工作中接触到的所有技术资料和用户信息，防止泄露。（）

7.在没有明确授权的情况下，维护工程师不得擅自更改基站设备的配置参数。（）

8.维护工程师之间应该相互帮助，共享客户信息以方便工作。（）

9.遵守国家法律法规是基站维护工程师最基本的职业道德要求。（）

10.基站维护工程师佩戴工牌是其个人的权利，与职业道德无关。（）

三、简答题

1.简述基站维护工程师在处理用户投诉时应遵循的基本步骤和注意事项。

2.结合实际工作，谈谈如何理解“安全第一”在基站维护中的职业道德意义。

3.阐述基站维护工程师保守秘密的具体内容，并说明其重要性。

4.维护工程师在执行任务时，如何平衡工作效率与安全规范之间的关系？

四、案例分析题

某区域维护工程师在巡检过程中，发现一个重要基站的信号覆盖存在轻微问题，但该工程师当天工作任务已满，且距离下班时间尚有段时间。此时，一位焦急的用户找到该工程师，投诉其手机在附近区域通话经常掉线，希望工程师能立即处理。该