营业员业务知识培训课件.pptxVIP

XX有限公司20XX/01/01

营业员业务知

识培训课件

汇报人：XX

目录

010203040506

营业员

产品知销售技顾客服营业环业务知

角色定

识掌握巧提升务流程境管理识考核

位

PARTONE

营业员角色定位

章节副标题

营业员职责概述

服务顾客商品管理

提供热情周到的服务，解答顾客疑问，满负责商品的陈列、盘点、补货，确保商品

足顾客需求。充足且摆放整齐。

服务意识培养

主动服务态度耐心解答疑问

培养营业员主动服务顾客的意识，训练营业员耐心解答顾客疑问，展

提升顾客满意度。现专业与关怀。

职业道德要求

诚信服务尊重顾客

坚持诚实守信，为顾客提供真实准确的信尊重每一位顾客的需求和权益，以礼貌友

息和服务。好的态度对待每一位顾客。

PART

TWO

产品知识掌握

章节副标题

商品分类介绍

食品类商品日用品类商品

介绍食品类商品的保质期、存储方讲解日用品类商品的功能、使用方

法及营养成分。法及适用人群。

产品特性讲解

0102

核心卖点介绍功能特点说明

突出产品独特卖点，吸引详细阐述产品功能，满足

顾客注意。顾客需求。

产品优势分析

01

品质卓越

强调产品的高质量，耐用性和可靠性，提升顾客信

任。

02

功能全面

详细介绍产品多功能性，满足顾客多样化需求。

PART

THREE

销售技巧提升

章节副标题

客户沟通技巧

倾听客户需求清晰表达

耐心倾听，理解客户真实需求，用简洁明了的语言介绍产品，

建立信任。避免专业术语混淆。

推销策略运用

了解客户需求

精准把握客户需求，提

供