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2025年酒店与餐饮管理人员测试指南服务与管理技术实践习题.docx.pdf

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    2025年酒店与餐饮管理人员测试指南服务与管理技术实践习题.docx用户手册产品说明书使用说明文档安装使用手册

    2025年酒店与餐饮管理人员测试指南;服务与管理技术实践

    习题

    一、单选题《每题2分，共20题)

    上在油店前厅接符过程中，客人投诉房间卫生问题，最优先的处

    理步骤是?

    加，立即更换房间

    下，先与客人沟通了解具体问题

    D，报告上级等待指示

    品，要求保洁详立即整改但不告知客人

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