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海参店收银岗位试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.顾客购买海参后，收银找零时应优先考虑使用（）

A.大面额整钞

B.小面额零钞

C.电子支付

D.支票

答案：B

2.扫描海参商品条码时，应确保条码（）

A.模糊不清

B.被遮挡

C.完整清晰

D.损坏

答案：C

3.遇到顾客对海参价格有疑问时，收银员应（）

A.不耐烦地解释

B.不理会顾客

C.耐心详细解释

D.让顾客找店长

答案：C

4.若顾客使用银行卡支付，收银操作的第一步是（）

A.输入密码

B.刷卡

C.确认金额

D.打印凭条

答案：B

5.海参店促销活动时，收银员应（）

A.不了解活动内容

B.按照原价收款

C.准确按照活动规则收款

D.随意更改价格

答案：C

6.顾客购买多件海参商品，合计金额较大时，收银应提醒顾客（）

A.注意商品质量

B.保管好商品

C.可以开发票

D.携带方便

答案：C

7.当遇到系统故障无法正常收款时，收银员首先要做的是（）

A.自行维修系统

B.慌张不知所措

C.向顾客说明情况并安抚

D.继续收款

答案：C

8.收银工作结束后，应将现金（）

A.随意放置

B.交给他人保管

C.及时存入保险柜

D.留在收银台

答案：C

9.对于会员顾客购买海参，收银员应（）

A.不识别会员信息

B.按照普通顾客收款

C.准确识别会员信息并给予相应优惠

D.拒绝会员优惠

答案：C

10.顾客询问海参的产地，收银员（）

A.不清楚就不回答

B.随意回答

C.若知晓应准确告知

D.让顾客自己看包装

答案：C

11.发现所收现金中有假钞时，收银员应（）

A.自己收下

B.悄悄换掉

C.立即没收并报告上级

D.退还顾客

答案：C

12.收银时，应与顾客保持（）

A.距离过近

B.距离过远

C.适当的礼貌距离

D.不交流

答案：C

13.顾客购买海参后要求开具发票，收银员应（）

A.拒绝开具

B.拖延开具

C.按照规定及时开具

D.开错发票

答案：C

14.若顾客使用优惠券购买海参，收银员应（）

A.不接受优惠券

B.正确核销优惠券

C.随意处理优惠券

D.多收顾客钱

答案：B

15.收银机出现卡纸情况，收银员应（）

A.用力拉扯票据

B.不管不顾

C.小心取出卡纸并恢复正常

D.等待他人处理

答案：C

16.对于团购顾客购买海参，收银员应（）

A.不了解团购规则

B.按照零售价格收款

C.准确执行团购优惠政策

D.拒绝团购

答案：C

17.顾客购买海参后发现质量问题回来退换，收银员应（）

A.直接拒绝退换

B.自行决定是否退换

C.按照店铺退换货规定协助处理

D.让顾客找海参销售人员

答案：C

18.收银工作中，要保持桌面（）

A.杂乱无章

B.堆满物品

C.整洁有序

D.只放现金

答案：C

19.顾客询问海参的营养价值，收银员（）

A.不耐烦回答

B.若了解应简要介绍

C.拒绝回答

D.让顾客问其他人

答案：B

20.营业结束后，收银员应核对的账目不包括（）

A.现金账目

B.电子支付记录

C.未售海参数量

D.优惠券使用情况

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银岗位的职责包括（）

A.准确收款

B.商品扫码

C.解答顾客疑问

D.处理退换货

答案：ABCD

2.扫描海参商品条码时可能遇到的问题有（）

A.条码损坏

B.条码模糊

C.扫码设备故障

D.商品无条码

答案：ABCD

3.顾客支付方式可能有（）

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：ABCD

4.处理顾客对海参价格异议的方法有（）

A.解释价格构成

B.介绍产品价值

C.提及优惠活动

D.不理会顾客异议

答案：ABC

5.收银时需要注意的事项有（）

A.唱收唱付

B.准确找零

C.保护顾客隐私

D.快速收款不与顾客交流

答案：ABC

6.会员管理在收银工作中的体现包括（）

A.识别会员身份

B.记录会员消费信息

C.给予会员积分

D.拒绝非会员优惠

答案：ABC

7.遇到顾客投诉时，收银员应（）

A.耐心倾听

B.记录投诉内容

C.及时反馈给上级

D.与顾客争吵

答案：ABC

8.收银设备日常维护内容有（）

A.清洁设备

B.检查线路

C.测试扫码枪

D.随意放置设备

答案：ABC

9.发票开具要求包括（）

A.信息准确