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2025年国考上海民航公安结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：某日，上海虹桥机场T2航站楼出发层，一名旅客因航班延误超过6小时，情绪激动，持少量水果刀（未伤人）在候机厅内来回走动，并高喊“要跳楼”威胁工作人员。现场已有10余名旅客围观，部分旅客开始议论纷纷，影响其他旅客正常候机。

问题：作为现场民警，请简述你将如何处置这一突发事件。

第二题（4分）

情境：在上海浦东机场国际到达厅，一名外籍旅客因签证问题被海关拦截，情绪失控并摔打行李箱，同时用英语辱骂海关关员，称“我要投诉中国政府”。现场有3名旅客试图劝阻，但该旅客拒绝配合，并试图强行冲出海关区域。

问题：作为现场民警，请详细说明处置该事件的步骤和注意事项。

第三题（3分）

情境：某日，上海虹桥机场安检口，一名中年男子携带疑似违禁品（如打火机）试图通过安检，被安检员发现后拒绝放行。男子情绪激动，称“你们故意刁难我”，并开始拉扯安检员，试图抢夺检查设备。

问题：作为现场民警，请说明处置该事件的流程。

第四题（4分）

情境：在上海浦东机场值机柜台附近，两名旅客因排队问题发生口角，随后互相推搡，导致一名旅客眼部受伤。现场已有其他旅客报警，两名涉事旅客互相指责，情绪对立，拒绝接受调解。

问题：作为现场民警，请说明如何妥善处置该纠纷，并预防类似事件再次发生。

第五题（3分）

情境：在上海虹桥机场出发层，一名老年旅客不慎摔倒，周围旅客立即有人呼喊“快来人啊”，但该旅客家属因担心延误航班，情绪紧张，对工作人员的询问表示不满，称“你们动作太慢了”。

问题：作为现场民警，请说明如何安抚家属情绪，并协助处理现场情况。

第六题（4分）

情境：在上海浦东机场行李提取区，一名旅客发现其托运行李丢失，立即在行李转盘前吵闹，要求机场赔偿。该旅客情绪激动，声称要“找媒体曝光”，并试图强行冲向行李转盘操作间。

问题：作为现场民警，请说明处置该事件的步骤，并强调如何避免事态扩大。

第七题（3分）

情境：在上海虹桥机场安检口，一名旅客因外套口袋内藏有未申报的零食（如巧克力），被安检员要求开箱检查。该旅客认为“一点小零食而已，没必要大惊小怪”，并开始与安检员争执。

问题：作为现场民警，请说明如何化解该旅客的抵触情绪，并执行安检程序。

第八题（4分）

情境：在上海浦东机场出发层，一名旅客突然发病（如心脏病发作），周围旅客立即有人呼救。现场工作人员启动应急预案，但该旅客家属因担心治疗费用，对机场的初步救助措施表示质疑，并要求立即联系航空公司“讨说法”。

问题：作为现场民警，请说明如何协调医疗救助，同时安抚家属情绪，避免矛盾升级。

第九题（3分）

情境：在上海虹桥机场国际到达厅，一名旅客因航班取消被滞留，情绪低落，在候机室吸烟并随地丢弃烟头。现场工作人员提醒其遵守机场规定，该旅客却认为“你们管得太宽了”，并拒绝配合。

问题：作为现场民警，请说明如何劝导该旅客遵守机场规定，并预防火灾隐患。

第十题（4分）

情境：在上海浦东机场行李提取区，两名旅客因托运行李破损互相争吵，其中一名旅客声称“这是你们弄坏的，必须赔偿”，并试图抢夺对方行李。现场已有其他旅客报警，但双方情绪激动，拒绝调解。

问题：作为现场民警，请说明如何分离双方，并调查事件真相，避免事态进一步恶化。

答案与解析

第一题答案与解析（3分）

处置流程：

1.立即隔离，控制现场：迅速上前，用非对抗性语言制止旅客行为（如“请您冷静一下，有什么问题可以慢慢说”），同时与其保持安全距离，避免直接冲突。若情况允许，引导其至隔离区或安检通道旁进行沟通。

2.安抚情绪，了解诉求：耐心倾听旅客诉求，确认其是否因航班延误导致经济损失或行程受阻，避免激化矛盾。若涉及航班信息错误，及时联系航空公司工作人员核实。

3.提供解决方案：若旅客诉求合理（如补偿、改签），协助航空公司协调；若不合理，明确告知政策规定，并建议其通过正规渠道维权。

4.配合后续处置：若旅客持续激动，考虑报警或联系心理疏导人员介入，避免事态失控。

解析：关键在于快速隔离、耐心沟通、合理解决，避免因旅客情绪问题引发次生事件。

第二题答案与解析（4分）

处置流程：

1.保持冷静，表明身份：上前表明身份（如“我是机场民警，请您冷静”），避免使用对抗性语言，避免激怒对方。

2.翻译协调，了解诉求：若旅客情绪激动，可联系机场双语工作人员或志愿者协助翻译，了解其具体诉求（如签证延期、补偿等）。

3.区分情况，依法处置：若涉及签证问题，引导其到海关处理；若属于无理取闹，告知其行为违反机场规定，并强调法律后果。

4.联动配合，避免冲突：与海关、航空公司协作，确保旅客配合检查，同时做好现场秩序维护，防止其他旅客受影响。

解