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提高安全员处置事件时舆情控制的策略研究

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辽宁警察学院本科生毕业论文

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中文摘要

随着全球航空服务行业的迅猛发展，各类突发事件频发，对航空公司的舆情管理提出了严峻挑战。特别是在安全员处置事件时，如何有效控制舆情，防止事态扩大，已成为航空服务行业的重要课题。本课题结合文献综述法与案例分析法，基于对典型舆情事件的分析，深入探讨了安全员处置事件时的舆情控制策略，揭示了当前安全员在舆情控制方面存在的问题及其原因。研究发现，安全员普遍存在一定的舆情意识薄弱、应对能力不足以及沟通协作不畅等问题，这些问题主要源于培训不足、制度建设不完善以及沟通机制不健全。针对这些问题，本研究提出了一系列改进策略，包括通过加强培训、优化制度建设、建立高效的协作机制等措施，增强安全员的舆情控制意识、完善舆情控制机制以及提升安全员沟通与协作能力，以有效提升安全员在处置事件时的舆情控制能力，降低舆情风险。

关键词：舆情控制安全员处置事件舆情风险危机管理

ABSTRACT

Withtherapiddevelopmentoftheglobalaviationserviceindustry,variousemergenciesoccurfrequently,posingseverechallengestothepublicopinionmanagementofairlines.Especiallywhensecuritypersonnelhandleincidents,howtoeffectivelycontrolpublicopinionandpreventthesituationfromescalatinghasbecomeanimportantissueintheaviationserviceindustry.Thisstudydelvesintothestrategiesofpublicopinioncontrolwhensecuritypersonnelhandleincidents,utilizingtheliteraturereviewmethodandcaseanalysismethodtoanalyzetypicalpublicopinionevents,therebyrevealingtheexistingproblemsandtheircausesinpublicopinioncontrolamongsecuritypersonnel.Theresearchfindsthatsecuritypersonnelgenerallyexhibitissuessuchasweakpublicopinionawareness,insufficientresponsecapabilities,andpoorcommunicationandcollaboration,primarilystemmingfrominadequatetraining,imperfectinstitutionalframeworks,andinefficientcommunicationmechanisms.Inresponsetotheseissues,thisstudyproposesaseriesofimprovementstrategies,includingenhancingthepublicopinioncontrolawarenessofsecuritypersonnel,improvingthepublicopinioncontrolmechanism,andenhancingthecommunicationandcollaborationabilitiesofsecuritypersonnel.Bystrengtheningtraining,optimizinginstitutionalframeworks,andestablishingefficientcommunicationandcollaborationmechanisms,itispossibletoeffectivelyenhancethepublicopinioncontrolcapabilitiesofsecuritypersonn