2025年国考深圳税务局结构化面试串词编故事题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考深圳税务局结构化面试串词编故事题

第一题（2题，每题10分，共20分）

题目：

深圳税务局推出“税惠春风”专项行动，要求基层税务人员主动上门服务小微企业。某日，你在窗口值班时，遇到一位创业者因财务知识不足，导致多缴税款5万元。他情绪激动，扬言要投诉甚至“曝光”税务局。你会如何处理？请现场模拟对话并编述后续跟进故事。

答案与解析：

现场模拟对话：

（语气沉稳，面带微笑）

“先生您好，请别激动。先喝杯水，我们一步步解决问题。您说多缴了5万元税款，能具体说说是什么情况吗？”（递水）

“是之前申请留抵退税时，财务人员计算错误，导致少退税款。现在您觉得不公平，对吧？我完全理解您的感受，税务工作确实不能有半点马虎。”（倾听）

“您放心，我们立刻核查。请您提供一下营业执照和财务报表，我们加急处理。同时，我帮您联系财务专家，下次遇到类似问题能更专业。”（安抚并承诺）

“您要投诉也行，但先给我们一次纠错机会。如果确实是我们失误，一定严肃处理。您看这样好吗？”（寻求理解）

后续跟进故事：

当天下午，我通过系统发现该企业确实因留抵退税公式错误少退税款。我立刻联系财务人员，指导其修改报表，并告知留抵退税新规。次日，企业收到退税时特意送来锦旗：“税务干部真是为人民服务！”我趁机向他们普及了“税惠春风”政策，还帮他们申请了研发费用加计扣除。一个月后，该企业因合规经营获得税收优惠，老板感慨：“早知道税务局这么好，当初真不该冲动！”这件事也让我意识到，服务要“快、准、稳”，更要“暖”。

解析：

1.情绪管理：先安抚再处理，体现职业素养。

2.问题解决：核查+专业指导，体现主动服务。

3.价值延伸：跟进政策普及，体现服务闭环。

4.行业契合：深圳小微企业多，政策服务是重点。

第二题（2题，每题10分，共20分）

题目：

深圳某科技公司因跨境业务被海关稽查，同时面临税务风险。税务稽查人员发现其境外收入未申报，涉嫌偷税。此时你作为联络员，如何协调海关与税务局的协作，并帮助企业合规？请编述沟通与化解矛盾的故事。

答案与解析：

沟通协调故事：

收到企业求助后，我立即联系海关稽查科和税务局税源管理科，提议三方视频会晤。会上，海关表示需核实货物通关记录，税务局则强调境外收入必须申报。企业代表面露难色：“两边都要查，我们怎么办？”我提议：“我们成立联合小组，一次进企，同步核查。如果确实有遗漏，按最低标准补报，避免双重处罚。”海关和税务局同意后，我全程陪同，协调海关调取了企业出口数据，税务局则指导其填报《境外所得申报表》。最终，企业补缴税款2万元，海关也未扣留货物。会后，我向企业赠送《跨境税收政策手册》，并邀请他们参加深圳税务局举办的“自贸区税收优惠培训会”。

解析：

1.部门协同：创新“同步核查”模式，避免企业重复提交材料。

2.合规引导：以最低标准补报为突破口，降低企业抵触情绪。

3.行业精准：深圳是自贸区，跨境业务是税务局重点监管领域。

4.服务增值：后续培训体现“查管服”一体化。

第三题（2题，每题10分，共20分）

题目：

深圳税务推出“智能办税”系统，但某老旧社区的中老年商户普遍反映操作困难。税务干部小李被派去推广，他尝试用“手把手教+方言讲解”的方式，但效果不佳。你会如何改进？请编述小李转变思路的故事。

答案与解析：

改进故事：

小李意识到问题后，走访发现商户们依赖纸质账本，对手机操作有恐惧感。他调整策略：

1.“老帮老”模式：招募社区退休会计当“税务辅导员”，用方言录制操作视频。

2.场景化教学：设计“开票”“报税”情景剧，让老商户在扮演中学习。

3.线下代办：对实在困难的企业，安排税务干部上门代操作，并赠送“智能办税手册”（图文+方言注释版）。

一个月后，社区便利店王阿姨主动来咨询：“小李同志，我学会了！以后不用天天跑税务局了！”小李趁机推广了“税惠春风”的代开发票服务，老商户们纷纷点赞。

解析：

1.需求洞察：从“技术驱动”转向“需求驱动”，体现人文关怀。

2.方言助力：深圳方言多样，方言讲解是精准服务体现。

3.政策结合：代开发票服务是深圳税务针对小微的常态化举措。

第四题（2题，每题10分，共20分）

题目：

深圳某直播电商企业因主播虚构销量被消费者集体投诉，税务稽查人员介入发现其关联交易虚增利润。此时你作为税务联络员，如何帮助企业在舆论危机中合规整改？请编述安抚与推动整改的故事。

答案与解析：

整改故事：

企业濒临破产，主播团队却质疑税务稽查“公报私仇”。我组织“税务+媒体”沟通会：

1.坦诚沟通：向媒体解释“关联交易”的税务风险，强调“合规是底线”。

2.舆论引导：联合市场监管部门发布《直播电商税务合规指南》，树立行业标杆。

3.帮扶整改：允许企业分期补