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职业院校后勤服务满意度调查实施方案细则

一、概述

职业院校后勤服务满意度调查旨在全面评估后勤服务（包括餐饮、住宿、卫生、维修、安全等）的效率与质量，收集师生反馈，识别改进方向，提升整体服务体验。本方案通过科学设计调查问卷、明确实施流程、规范数据分析，确保调查结果的客观性与实用性。

二、调查准备

（一）成立调查小组

1.成员构成：由后勤部、学生处、教务处及随机抽选的教师代表组成。

2.职责分工：

-后勤部负责问卷内容审核与后勤数据对接；

-学生处负责学生抽样与问卷发放；

-教务处协助教师参与，确保样本均衡。

（二）问卷设计

1.内容模块：

-餐饮服务（价格合理性、口味满意度、卫生状况等）；

-宿舍管理（环境维护、报修响应速度、安全措施等）；

-公共设施（教室设备、维修效率、水电供应稳定性等）；

-安全服务（门禁管理、应急处理能力等）。

2.题型设置：

-评分题（1-5分制，如“非常满意”至“非常不满意”）；

-选择题（封闭式问题，如“您对宿舍卫生的满意度为？”）；

-开放式问题（补充建议，如“您认为后勤服务需改进的方面是？”）。

（三）调查对象与抽样

1.调查对象：全体在校师生（教师30%、学生70%，按年级分层抽样）。

2.样本量：预计发放问卷2000份，回收率目标不低于80%（即1600份有效问卷）。

三、实施流程

（一）调查阶段

1.时间安排：

-问卷设计：第1周；

-预调研：第2周（小范围测试，调整问题）；

-正式发放：第3-4周（线上问卷+纸质问卷结合）。

2.执行方式：

-线上：通过学校教务系统或问卷星平台投放；

-纸质：宿舍楼、食堂等关键区域设置填写点，安排志愿者引导。

（二）数据收集与整理

1.回收要求：

-线上问卷自动导出数据；

-纸质问卷需双人核对录入，避免重复。

2.数据清洗：剔除无效填写（如答案模式化、选项矛盾等）。

四、数据分析与报告

（一）分析方法

1.定量分析：

-计算满意度均值（如餐饮服务整体评分≥4.0为优秀）；

-绘制柱状图对比不同后勤板块得分。

2.定性分析：

-对开放题进行词频统计，提取高频改进建议。

（二）报告撰写

1.核心内容：

-总体满意度评分与趋势对比；

-各板块得分排名及具体问题点；

-师生重点建议分类汇总。

2.交付形式：电子版报告+PPT演示版，附改进建议清单。

五、改进措施与反馈

（一）措施制定

1.优先级排序：根据得分下降幅度及建议频次确定改进项（如“宿舍报修响应速度”需优先解决）。

2.责任部门：后勤部牵头，联合财务、采购等部门制定整改方案。

（二）结果反馈

1.公示机制：

-通过公告栏、校园网发布满意度报告；

-对典型问题进行点名整改并公示效果。

2.持续跟踪：每学期复测关键指标，评估改进成效。

六、附件

1.调查问卷模板（含示例问题）；

2.数据分析工具清单（如SPSS、Excel）；

3.报告模板框架。

一、概述

职业院校后勤服务满意度调查旨在全面评估后勤服务（包括餐饮、住宿、卫生、维修、安全等）的效率与质量，收集师生反馈，识别改进方向，提升整体服务体验。本方案通过科学设计调查问卷、明确实施流程、规范数据分析，确保调查结果的客观性与实用性。调查结果将直接用于优化资源配置、完善服务流程、增强师生对学校管理的信任度。

二、调查准备

（一）成立调查小组

1.成员构成：由后勤部、学生处、教务处及随机抽选的教师代表组成。

2.职责分工：

-后勤部：负责问卷内容审核与后勤数据对接，协调各服务板块（餐饮、宿管、维修等）配合调查；

-学生处：负责学生抽样与问卷发放，确保样本覆盖不同年级、专业及住宿类型（如校内宿舍、校外住宿）；

-教务处：协助教师参与，特别是专业课教师，确保教师样本的多样性；

-校领导：提供政策支持，监督调查公正性。

（二）问卷设计

1.内容模块：

-餐饮服务：

-价格合理性（人均餐费与市场对比，如“午餐平均15元是否合理”）；

-口味满意度（菜品多样性评分，如“每周新增菜品频率满意度”）；

-卫生状况（食堂消毒记录公示情况，如“餐具消毒频次知晓率”）。

-宿舍管理：

-环境维护（宿舍卫生检查得分，如“每周至少3次大扫除覆盖率”）；

-报修响应速度（维修工到达时间承诺，如“平均响应时间≤30分钟”）；

-安全措施（消防设施检查记录，如“每季度消防演练参与率”）。

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