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2025年3月15日，我作为北京云科科技有限公司的销售总监，与上海蓝海信息技术有限公司签署了为期两年的企业邮箱服务合同。合同编号YK2025031501，约定我们为对方提供500个企业邮箱账号，每个账号存储空间50GB，包含反垃圾邮件、病毒防护和24小时技术支持服务，合同总金额为人民币18万元，分三期支付。
在实际操作中，我们发现企业邮箱的部署需要分三个阶段进行。第一阶段是系统搭建，我们用了5个工作日完成了邮件服务器的初始化配置，包括MX记录解析、SPF和DKIM认证设置，确保邮件发送成功率提升至99.8%。第二阶段是用户迁移，针对蓝海公司原有的200个邮箱账号，我们采用IMAP协议进行数据迁移，平均每个用户迁移耗时约15分钟，总迁移成功率达到98.5%，仅有3个因特殊权限设置需要手动处理。第三阶段是培训交付，我们安排了2次线上培训，每次90分钟，覆盖了所有部门负责人，培训满意度调查显示92%的参与者认为培训内容实用。
合同中明确规定，服务响应时间分为三个等级：一般问题（如密码重置）需在30分钟内响应，2小时内解决；重要问题（如邮件发送失败）需在15分钟内响应，4小时内解决；紧急问题（如系统宕机）需在5分钟内响应，2小时内解决。在过去的半年里，我们共处理了42个服务请求，平均响应时间为18分钟，问题解决率为100%，其中95%的问题在首次联系时就得到解决。
总的来看，下一阶段的重点是提升企业邮箱的安全性和移动办公体验。我们计划在9月底前完成双因素认证功能的部署，要求所有用户在10月15日前完成绑定。同时，我们将推出移动端邮件APP的优化版本，支持离线邮件编辑和同步功能。如果出现服务争议，双方同意先通过技术支持团队协商解决，若无法达成一致，则提交北京市海淀区人民法院诉讼解决。
本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：北京云科科技有限公司乙方：上海蓝海信息技术有限公司
签字：______________签字：______________
日期：2025年3月15日日期：2025年3月15日
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