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家电维修技师面试家电维修客户沟通技巧题目及答案.docxVIP

家电维修技师面试家电维修客户沟通技巧题目及答案.docx

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    家电维修技师面试家电维修客户沟通技巧题目及答案

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    第一题

    您预约上门为一位客户修理一台无法启动的洗衣机。客户在家等候，您提前15分钟到达。请描述您到达后与客户沟通的步骤和内容，重点说明如何安抚客户等待的情绪，并核对服务信息。

    第二题

    您到达客户家中，检查后确定洗衣机是因为控制面板损坏无法启动。在向客户解释故障原因时，您注意到客户（一位老人）显得有些紧张和焦虑。请描述您将如何向这位客户解释故障现象，并告知维修方案、所需时间和预计费用，以缓解客户的紧张情绪并获取其同意。

    第三题

    在解释维修方案和费用时，客户表示对价格有

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