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试题库：课题六（建立和运用客户档案）
一、名词解释
1.客户信息表
2.数据仓库
3.客户分类
4.顾客资产回报率
5.客户地区构成分析
二、简题
1.客户档案重要包括哪些信息？
2.简述客户档案的分类措施。
3.简述客户数据的隐私保护措施。
4.怎样运用客户档案分析客户与我司的交易状况。
5.怎样进行客户服务成本分析。
6.建立客户档案的详细规定有哪些？
二、单项选择题
1.建立顾客档案，应充足运用多种顾客信息来源顾（客、政府和商业机构），搜集有价
值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这阐明客户档案建立需要坚持（）
A.价值性和优化性B.合用性和及时性
C.积极性和计划性D.完整性和一致性
2.将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪
类客户档案分类措施？（）
A.按产品线分类B.按顾客性质分类
C.按贸易关系分类D.按客户购置规模分类
3.下列哪一项属于客户交易数据（）
A.客户描述性数据B.描述促销活动的数据
C.购置商品类数据D.成本信息数据
4.下列哪一项属于市场拓展业绩分析（）
A.销售队伍效率分析B.销售构成分析
C.年度计划分析D.不一样商品的销售构成分析
5.下列哪一项属于营销效率分析（）
A.销售队伍效率分析B.销售构成分析
C.年度计划分析D.不一样商品的俏售构成分析
6.下列哪一项不属于不一样商品的销售构成分析（）
A.不一样商品毛利率的分析B.商品周转率的分析
C.交叉比率的分析D.广告效率分析
7.客户档案是企业的宝贵财产，因此在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户
档案的（）
A.档案的价值性和优化性B.档案保密和法律保护
C.档案的完整性和一致性D.档案的合用性和及时性
8.顾客的内容重要是客户个人和组织的基础性资料，重点是理解客户需求特性、也
许的购置时间、地点和方式等。此类顾客卡属于（）
A.潜在顾客调查卡B.既有顾客卜
C.旧客户卡D.客户名册
9.下列哪一项属于从外部渠道搜集客户的信息（）
A.财务部门B.销售部门
C.客户服务部门D.网络
10.将客户分为主力客户、一般客户、零碎客户的客户分类根据的是（）
A.客户性质B.时间序列
C.交易数量和市场地位D.交易过程
四、多选题
1.客户基本信息资料详细包括（）
A.客户投入记录B.个人和组织资料
C.客户记录分析资料
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