2025国考上海长江航运公安局面试情景模拟题船员纠纷调解溺水救援指挥.docxVIP

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2025国考上海长江航运公安局面试情景模拟题（船员纠纷调解、溺水救援指挥）

第一部分：船员纠纷调解（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

情景：

某日，上海长江航运公安局水上公安分局接到报警，长江下游某货船上的两名船员因操作失误导致货船搁浅，引发激烈争吵。甲船员指责乙船员违反操作规程，导致损失；乙船员则辩称是甲船员指挥不当，双方情绪激动，甚至出现肢体冲突。现场有其他船员和第三方目击者，但未造成严重后果。

任务：

作为出警民警，你到达现场后，需要迅速控制局面，了解情况，并调解双方纠纷。请说明你的调解思路和具体措施。

答案与解析：

调解思路：

1.稳定情绪，控制局面：首先保持冷静，表明身份，避免冲突升级。通过言语和肢体语言传递权威性和公正性，让双方暂时停止争吵。

2.分别询问，收集信息：将甲、乙船员分开询问，避免相互影响，分别了解事件经过、双方诉求和证据（如操作记录、目击者证言等）。

3.核实事实，分清责任：根据收集的信息，判断操作失误的主客观原因，区分责任。若存在违规行为，需明确指出并依法处理。

4.提出方案，促进和解：结合双方诉求，提出合理的解决方案，如经济赔偿、责任分担等，引导双方协商达成一致。

5.记录备案，后续跟进：将调解结果记录在案，并提醒双方今后加强沟通，避免类似事件再次发生。

具体措施：

1.到达现场后，立即表明身份：

-向双方船员出示执法证件，说明来意：“我是上海长江航运公安局民警，接到报警称你们因操作失误发生纠纷，请保持冷静，配合调查。”

-指派一名船员带至一旁，单独询问，避免对方干扰。

2.分别询问，了解情况：

-询问甲船员：

-“请详细描述当时的情况，你是如何操作导致搁浅的？是否有操作手册或记录？”

-“乙船员的具体指责是什么？是否有证据反驳？”

-询问乙船员：

-“你如何看待甲船员的操作？是否有目击者可以证明你的说法？”

-“你对赔偿或责任分担有何诉求？”

3.调查第三方证言：

-找到目击者，了解事件经过，确认是否存在双方均认可的违规行为。

4.分析责任，提出建议：

-若甲船员操作失误为主因，建议其承担主要责任，但可适当考虑乙船员提醒不足的情况，提出50%责任分担方案。

-若双方均有责任，需明确比例，如甲70%、乙30%。

-强调违规操作的后果，要求双方签署承诺书，避免类似事件。

5.调解达成一致后，记录并备案：

-双方签字确认调解结果，民警记录在案，并告知后续处理措施（如罚款、扣分等）。

-提醒双方保持冷静，后续工作中加强沟通，避免矛盾激化。

题目2（10分）：

情景：

某客轮上，两名外籍船员因语言沟通障碍和作息习惯差异，产生矛盾。甲船员（中国籍）认为乙船员（外籍）作息混乱，影响其休息；乙船员则抱怨甲船员态度强硬，不尊重其文化习惯。双方在船员中传播不满情绪，导致其他船员也加入争论，现场气氛紧张。

任务：

作为现场处理民警，你需要妥善处理此事，避免矛盾扩大。请说明你的处理步骤和沟通技巧。

答案与解析：

处理步骤：

1.隔离矛盾，避免扩散：立即将甲、乙船员带至相对安静的房间，避免在公共区域争吵，减少对其他船员的影响。

2.语言沟通，解释规则：由于涉及外籍船员，需使用翻译工具或找到懂外语的同事协助，明确双方需遵守的船员管理规定（如作息时间、文化差异等）。

3.文化敏感性，促进理解：强调不同文化背景下可能存在的误解，鼓励双方换位思考，避免情绪化指责。

4.引入第三方，协助调解：若语言障碍严重，可邀请船长或高级船员参与调解，提供文化背景解释。

5.制定规则，后续监督：与双方共同制定作息时间表，明确沟通方式，并要求船长监督执行，避免类似事件。

沟通技巧：

1.保持中立，传递权威：

-向双方表明：“我是负责处理船员纠纷的民警，请你们冷静表达诉求，不要互相指责。”

-使用简洁、明确的语言，避免模糊表述。

2.强调规则，统一标准：

-指出船员管理规定：“所有船员需遵守统一作息时间，不得干扰他人休息。”

-解释文化差异：“不同国家有不同习惯，但船上需以工作为重，尊重他人。”

3.换位思考，促进同理心：

-对甲船员：“你希望得到尊重，但也要理解乙船员的文化背景。”

-对乙船员：“甲船员可能只是表达不满，但不应采取强硬态度。”

4.引入船长或高级船员协助：

-邀请船长参与调解：“船长最了解船员管理，请协助我们解决此事。”

-请船长监督后续执行，确保双方遵守规定。

5.记录备案，后续跟进：

-将调解结果记录在案，并提醒船长加强船员管理，定期组织文化交流，减少误解。

第二部分：溺水救援指挥（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

情景：

长江上海段某水域发生溺水事故，一名游客不慎落水，距离岸边