厦门软件职业技术学院《现代客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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厦门软件职业技术学院《现代客户关系管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在营销活动的效果评估中，需要设定明确的指标来衡量活动的成功与否。以下哪个指标通常不是评估营销活动效果的主要指标？（）

A.品牌知名度的提升B.员工工作满意度的提高C.销售额的增长D.客户满意度的变化

2、在产品包装设计方面，包装不仅要保护产品，还要吸引消费者。对于一款儿童零食，以下哪种包装设计更能吸引孩子的注意力？（）

A.采用鲜艳的色彩和卡通形象B.设计简约环保的包装C.采用透明包装展示产品D.增加互动性元素，如小游戏或谜题

3、在客户关系管理系统（CRM）中，数据挖掘技术可以帮助企业发现有价值的客户信息。以下关于数据挖掘在CRM中的应用，不准确的是？（）

A.客户细分B.客户流失预测C.产品研发D.交叉销售和向上销售机会识别

4、在市场营销的产品策略中，对于产品生命周期的各个阶段特点及营销策略，以下描述不准确的是（）

A.导入期市场需求小，应注重产品推广B.成长期竞争者增多，需提高产品质量C.成熟期市场饱和，只能降低价格D.衰退期应果断淘汰产品或转移市场

5、在市场调研中，样本的代表性对于调研结果的准确性至关重要。以下哪种抽样方法最能保证样本的代表性？（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.整群抽样

6、在定价策略中，撇脂定价法和渗透定价法各有适用条件。以下哪种产品更适合采用撇脂定价法？（）

A.市场上已有类似的低价产品竞争

B.消费者对价格较为敏感

C.产品具有独特性，且初期市场需求较大

D.企业希望尽快占领市场份额

7、关于市场营销中的服务营销，以下对于服务的特点，如无形性、异质性、不可分离性和易逝性，以及服务营销策略，描述不准确的是（）

A.服务的无形性使消费者难以评估质量B.异质性要求服务标准化C.不可分离性强调服务提供者的重要性D.易逝性促使企业做好需求预测

8、在市场预测中，除了定量方法，定性方法也有其应用场景。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（）

A.市场数据充足且稳定B.市场变化剧烈且难以量化C.企业需要精确的预测结果D.行业发展趋势明显

9、在产品包装设计中，除了保护产品和方便运输，还需要具备吸引消费者的功能。对于一款儿童食品，以下哪种包装设计元素可能最能吸引儿童的注意力？（）

A.鲜艳的色彩B.简洁的文字说明C.环保材料D.透明的包装

10、在营销创新中，新的营销模式不断涌现。以下哪种营销模式更依赖于用户的口碑传播？（）

A.社群营销B.体验营销C.事件营销D.饥饿营销

11、在市场定位的过程中，企业可以采用多种定位方法。以下关于避强定位的描述，不正确的是？（）

A.避开强有力的竞争对手B.风险较小，成功率较高C.通常适用于实力较弱的企业D.不利于企业迅速打开市场

12、关于营销渠道的长度，以下哪种渠道结构能够减少中间环节，降低流通成本，提高企业对市场的控制能力？（）

A.直接渠道

B.间接渠道

C.长渠道

D.短渠道

13、在品牌形象塑造中，品牌名称和品牌标识起着关键作用。以下关于品牌名称选择的原则，哪一项不太重要？（）

A.简洁易记，便于传播

B.富有创意，独特新颖

C.能够准确传达产品的特点和优势

D.与企业创始人的名字相关

14、在品牌资产管理中，品牌延伸需要谨慎决策。以下哪种情况可能导致品牌延伸失败？（）

A.新延伸的产品与原品牌形象不符B.新延伸的产品质量不过关C.市场推广力度不够D.以上都是

15、在营销预算的制定中，有多种方法可供选择。对于一家市场份额相对稳定的成熟企业，以下哪种营销预算方法更能保障营销活动的有效性？（）

A.销售额百分比法B.竞争对等法C.目标任务法D.量力而行法

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）营销活动中的赠品促销策略如何设计