108011337 二级维修班长.docVIP

岗位名称

二级维修班长

岗位代码

108011337

岗位序列

技术业务

岗位层级

十三

直接上级

维修门店经理

工作目的

在维修门店副经理指导下,主要负责维修班组的管理,现场指挥、现场质量控制、现场协调处理等工作，保证售后维修的进度与质量。

工作描述

职责任务

职责：负责维修班组的管理

工作任务

1.严格贯彻执行公司的各项管理规章制度

2.严格执行相关售后服务政策标准

3.严格执行相关售后服务规范流程操作

职责：负责维修现场的协调与处理工作

工作任务

1.根据维修业务量合理调配生产人手

2.控制现场维修质量、监控维修时限

3.监控现场维修资源

4.按时完成各项维修任务

职责：组织维修业务技术交流与培训

工作任务

1.每周一次维修业务技术交流

2.每月组织维修业务技术培训

3.及时反馈产品质量问题

职责：做好业务经营总结与分析

工作任务

1.每月提炼业务经营数据

2.收集维修市场动态

3.每月提交业务经营分析材料

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.维修质量

2.返修率

3.维修时限

4.维修业务量

5.现场管理的有效性

工作难点

1.现场维修时限的控制

2.班组维修人员业务技术的整体提高

3.维修资源供应不足，难以满足维修业务量增加的需求

4.面对参差不齐的业务量,如何合理调配人手，降低人员成本

工作禁忌

1.为谋求私利而损害公司利益

2.向外界泄露本公司维修技术资料

3.违反公司各项管理及安全规定

4.擅自立项收费，更改收费标准或故意夸大故障情况向消费者变相收费

5.违反手机“三包”规定；不得违反“消费者权益保护法”

职业发展

维修班长

任职资格

知识技能能力

教育水平

中专及以上

专业要求

无线电、电子技术专业

工作经验

3年以上终端维修工作经验

职业资格

取得初级终端维修技能证书1年以上

专业技能

有扎实的维修理论知识；熟练掌握相关维修专业技能，能独立处理疑难机器故障；维修质量可靠

能力要求

有较强的学习能力，较强的沟通协调能力，具有团体合作精神；有一定

的计算机操作能力

其他要求

无

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