108021205 一级售后服务员.docVIP

岗位名称

一级售后服务员

岗位代码

108021205

岗位序列

生产

岗位层级

十二

直接上级

二级门店经理

工作目的

在二级门店经理的指导下，处理客户遇到的技术问题。

工作描述

职责任务

职责：为客户解决售后中产生的各种问题

工作任务

1.负责售后服务电话的接听、记录

2.负责跟踪退、换货、补件的处理工作

3.正确收取各项业务费用，无错收漏收现象

职责：实施客户关系管理

工作任务

1.????对客户进行回访、调查

2.????客户数据统计分析

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.服务质量高

2.工作态度好

3.业务操作的准确性，无业务差错发生

工作难点

同客户的沟通、协调

工作禁忌

1.服务态度恶劣

2.违反政策办理业务

3.工作态度不端正

4.营收款出错时，不及时上报

5.工作时间擅自暂停服务

6.擅自立项收费，更改收费标准或变相收费

7.违反电信职业道德，将客户资料提供给他人

职业发展

二级门店副经理

任职资格

知识技能能力

教育水平

中专及以上

专业要求

通信、电子、市场营销相关专业

工作经验

具有3年以上通信行业工作经验

职业资格

取得本职业初级工职业资格1年以上

专业技能

熟练掌握了本职业的操作技能

能力要求

具有较好的分析能力

其他要求

身体素质好，能随时加班

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