第四章 非语言沟通.pptVIP

眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。诚恳坚定看着对方。眼神带着关怀的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。眼神不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。现场模拟：看着我眼神的成功沟通方式第29页，共43页，星期日，2025年，2月5日2、善用肢体语言表达常用的肢体语言有三类：不良的肢体语言体态懒散面无表情表情严厉威胁手势没有手势交叉双臂运作过多居高临下侵占空间体态体态手势表情第30页，共43页，星期日，2025年，2月5日两腿姿势两腿分开：稳定和自信两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽并拢双腿：正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐第31页，共43页，星期日，2025年，2月5日1.你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。2.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。3.成功的沟通方式：自重而不傲慢。挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。收小腹，使其呈扁平状。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。善用你的姿势、动作进行沟通第32页，共43页，星期日，2025年，2月5日第1页，共43页，星期日，2025年，2月5日第2页，共43页，星期日，2025年，2月5日沟通要素构成文字表达7%肢体语言55%语音语调38%见面“7秒”效应说说你的7秒印象第3页，共43页，星期日，2025年，2月5日体态、声调、内容的影响体态55%内容7%声调38%第4页，共43页，星期日，2025年，2月5日第一节非语言沟通的内容和形式一、什么是非语言沟通？非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978）“非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环境造成”（萨摩瓦，1981）。非语言沟通的目的是让别人赞同自己观点或说服别人，也很重要。*非语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。第5页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、非语言沟通的方式1、标记语言如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。2、动作语言例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。3、物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。第6页，共43页，星期日，2025年，2月5日三、非语言沟通的形式1、目光接触2、面部表情3、手势4、体态和肢体语言5、身体接触6、空间距离等第7页，共43页，星期日，2025年，2月5日非语言沟通类型

课堂举例：看看你的身体语言第8页，共43页，星期日，2025年，2月5日从眼睛里你看到了什么第9页，共43页，星期日，2025年，2月5日沟通距离亲密距离：一般在45cm以内私人距离：在45~75cm之间社交距离：在75~210cm之间公众距离：在210cm之外第10页，共43页，星期日，2025年，2月5日四、非语言沟通的特点1、无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。你的无意识动作是什么？2、情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，