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2025年电子商务运营管理师认证考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.某电商店铺上月GMV为200万元，访客数（UV）为5万，转化率为2%，客单价为（）。

A.150元B.200元C.250元D.300元

2.以下哪项不属于电商平台“搜索流量”的核心影响因素？

A.商品标题关键词匹配度B.商品主图点击率C.店铺DSR评分D.站外社交媒体曝光量

3.在用户分层运营中，“高价值流失用户”（最近一次购买时间＞180天，历史消费金额TOP20%）的核心运营策略是（）。

A.推送新人优惠券B.发送高客单价商品专属折扣C.定期发送品牌故事内容D.降低促销力度以测试用户价格敏感度

4.直播电商中，“GPM”（千次观看成交额）的计算公式是（）。

A.总成交额÷观看人数×1000B.总成交额÷付费人数×1000

C.总成交额÷互动次数×1000D.总成交额÷点击成交次数×1000

5.某跨境电商企业选择在东南亚市场推广，其独立站支付方式最合理的组合是（）。

A.PayPal+信用卡B.电子钱包（如GrabPay）+货到付款（COD）

C.银行转账+西联汇款D.比特币+本地借记卡

6.以下哪种数据指标属于“用户行为深度”指标？

A.跳出率B.复购率C.注册转化率D.页面停留时长

7.私域流量运营中，“社群活跃度”的核心衡量指标是（）。

A.群成员数量B.每日消息数÷群成员数C.群内广告发布频率D.管理员发言占比

8.电商平台“大促活动”中，“蓄水期”（活动前1530天）的核心目标是（）。

A.提升实时成交额B.沉淀潜在用户并锁定需求C.清理滞销库存D.测试新商品市场反馈

9.以下哪项属于“内容电商”的典型转化路径？

A.搜索关键词→点击商品→下单B.观看短视频→点击购物车→下单

C.浏览店铺首页→领取优惠券→下单D.参加秒杀活动→支付定金→付尾款

10.供应链管理中，“牛鞭效应”（BullwhipEffect）的主要表现是（）。

A.供应商交货周期不稳定B.需求预测误差沿供应链逐级放大

C.仓储库存周转率过低D.物流配送成本占比过高

11.某美妆店铺的“加购支付转化率”仅为15%（行业均值25%），最可能的原因是（）。

A.商品详情页信息不完整B.搜索排名靠后

C.店铺粉丝数量不足D.客服响应速度慢

12.短视频内容优化中，“前3秒完播率”的核心优化方向是（）。

A.增加产品功能讲解时长B.设置强冲突或悬念开头

C.加入大量品牌LOGOD.提高视频分辨率至4K

13.以下哪项属于“DTC（直接面向消费者）模式”的核心优势？

A.降低供应链管理复杂度B.减少中间渠道成本，提升利润空间

C.依赖第三方平台流量D.降低用户数据获取难度

14.跨境电商“独立站”与“平台店”的核心差异是（）。

A.商品定价权B.用户数据所有权C.物流配送方式D.售后服务标准

15.电商数据分析中，“RFM模型”的三个维度是（）。

A.最近购买时间、购买频率、购买金额B.注册时间、活跃频率、消费金额

C.访问时长、页面浏览量、转化率D.客单价、复购率、毛利率

16.直播选品时，“引流款”商品的核心特征是（）。

A.高毛利率B.强品牌溢价C.低客单价+高需求普适性D.独家定制款

17.以下哪项不属于“电商合规运营”的范畴？

A.遵守《电子商务法》中的广告法规定B.保护用户个人信息（如GDPR）

C.优化搜索关键词提高曝光D.规范跨境电商的VAT（增值税）申报

18.私域运营中，“企业微信”相对于“个人微信”的核心优势是（）。

A.支持无限添加好友B.提供客户标签、SOP（标准操作流程）等管理工具

C.朋友圈发布频率更高D.消息推送不受平台限制

19.某3C数码店铺的“售后率”（售后订单数÷总订单数）高达15%（行业均值5%），最可能的原因是（）。

A.商品详情页参数描述与实物不符B.店铺优惠券发放过多

C.客服响应速度过快D.物流配送时效提升

20.电商平台“算法推荐”的核心底层逻辑是（）。

A.商品上架时间B.用户历史行为数据（点