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汽车售后服务水平竞争力：评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和科技飞速发展的大背景下，汽车产业已成为世界经济的重要支柱之一。近年来，随着汽车制造技术的不断成熟与普及，各汽车品牌在产品的技术、性能等方面的差异逐渐缩小。消费者在购车时，不再仅仅关注车辆本身的质量和价格，汽车售后服务的质量与水平已成为影响消费者购买决策的关键因素之一。良好的售后服务不仅能为消费者解决车辆使用过程中的各类问题，还能显著提升消费者的满意度和忠诚度，进而为汽车企业带来更多的口碑传播和潜在客户，成为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的重要法宝。

汽车售后服务涵盖了维修、保养、美容、保险、二