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数字化时代下D银行信用卡客户忠诚度提升策略：基于多维因素的深度剖析与创新实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着金融市场的全面开放和信息技术的飞速发展，中国信用卡市场呈现出蓬勃发展的态势，市场规模持续扩大。据中国人民银行发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示，截至2024年末，全国共开立信用卡和借贷合一卡7.27亿张，尽管同比下降5.14%，但庞大的基数依旧表明信用卡在金融市场中占据重要地位。信用卡作为商业银行零售业务的重要组成部分，不仅为银行带来了利息收入、手续费收入等多元化的收益来源，还在促进消费、拉动内需等方面发挥着积极作用，成为商业银行竞争零售客户资源的关键领域