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南航入职考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是南航标志颜色？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

2.南航总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.深圳

3.南航的英文简称是？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

4.飞机机翼的主要作用是？

A.提供升力

B.存放燃油

C.安装发动机

D.控制方向

5.航空服务中“安全第一”的英文是？

A.Safetyfirst

B.Securityfirst

C.Securefirst

D.Safefirst

6.南航成立于哪一年？

A.1991

B.1992

C.1993

D.1994

7.飞机上的黑匣子主要记录？

A.飞行数据

B.乘客信息

C.机组对话

D.飞行高度

8.乘务员在飞机上主要职责不包括？

A.安全保障

B.餐饮服务

C.驾驶飞机

D.客舱管理

9.以下哪种属于民航客机？

A.歼击机

B.直升机

C.波音737

D.战斗机

10.航空运输的优点不包括？

A.速度快

B.运费低

C.灵活性强

D.舒适性好

答案：1.C2.C3.C4.A5.A6.B7.A8.C9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的航线网络覆盖哪些地区？

A.国内主要城市

B.亚洲

C.欧洲

D.非洲

2.飞机上的安全设备有？

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

3.优质航空服务包含？

A.热情态度

B.高效服务

C.个性化关怀

D.冷漠对待

4.飞行过程中可能遇到的天气状况有？

A.晴天

B.雨天

C.雷暴

D.大雾

5.南航的企业文化内涵有？

A.安全

B.服务

C.责任

D.创新

6.航空运输与其他运输方式相比特点有？

A.速度快

B.不受天气影响

C.运量大

D.可达性高

E.成本高

7.飞机起飞前的准备工作包括？

A.检查设备

B.乘客登机

C.货物装载

D.确定航线

8.乘务员职业素养要求有？

A.良好沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.身体素质好

9.飞机的基本组成部分有？

A.机身

B.机翼

C.发动机

D.起落架

10.航空运输对经济发展的作用有？

A.促进贸易

B.带动旅游

C.推动产业升级

D.增加就业

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.BCD5.ABCD6.ADE7.ACD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.南航是全球最大的航空公司之一。（）

2.飞机在空中只能直线飞行。（）

3.乘务员不需要了解乘客特殊需求。（）

4.航空运输成本低效益高。（）

5.飞机上的窗户不能打开。（）

6.南航的服务理念是以乘客为中心。（）

7.飞行中遇到紧急情况不需要保持冷静。（）

8.飞机的飞行高度是固定不变的。（）

9.航空运输不受地理条件限制。（）

10.飞机的发动机越多飞行速度越快。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述南航的服务特色。

答：以乘客为中心，提供热情、高效、个性化服务，注重安全保障，涵盖飞行各环节关怀。

2.飞机起飞和降落时乘客要注意什么？

答：起飞降落时系好安全带，保持安静，按指示调整座椅、收起小桌板等，遇异常听乘务员指挥。

3.航空服务中安全保障的重要性。

答：关乎乘客生命安全，是航空运输核心，能维护行业稳定发展，增强公众信任。

4.简述乘务员在客舱服务中的主要工作内容。

答：保障安全，提供餐饮、行李协助等服务，解答疑问，处理突发，关注乘客需求并提供关怀。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升南航在国际航空市场的竞争力？

答：加强航线拓展，提升服务品质，优化机队配置，培养国际化人才，加强品牌宣传。

2.谈谈对航空安全文化建设的理解。

答：让安全意识深入人心，从制度、培训、监督等多方面强化，形成全员重视安全氛围。

3.若航班延误，怎样做好乘客安抚工作？

答：及时说明原因，提供餐饮住宿等补偿，告知预计等待时间，安排人员随时沟通解答疑问。

4.怎样在航空服务中体现个性化关怀？

答：了解乘客特殊需求，如特殊餐食、医疗协助等，提供定制化服务，关注细节给予贴心照顾。