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居民社区服务规定

一、总则

居民社区服务是提升居民生活品质、构建和谐社区的重要举措。本规定旨在规范社区服务行为，明确服务内容与标准，保障居民权益，促进社区服务可持续发展。

（一）服务宗旨

1.以居民需求为导向，提供便捷、高效、优质的社区服务。

2.坚持公益性、普惠性原则，确保服务覆盖全体居民。

3.推动社区服务专业化、标准化，提升服务效能。

（二）适用范围

本规定适用于社区公共服务、便民服务、互助服务等各类社区服务活动，涵盖但不限于以下领域：

1.社区卫生与健康管理

2.社区文化教育与娱乐

3.社区安全与秩序维护

4.社区环境与设施维护

5.居民生活辅助服务

二、服务内容与标准

社区服务应围绕居民实际需求，提供多元化服务，并遵循以下标准：

（一）社区公共服务

1.环境卫生服务

(1)定期开展社区清洁，每周至少2次垃圾清运。

(2)配备垃圾分类设施，并开展垃圾分类宣传。

(3)每季度进行1次公共区域消毒。

2.公共安全管理

(1)安装监控设备，重点区域全覆盖。

(2)每月组织1次消防安全演练。

(3)建立居民紧急联络机制，确保24小时响应。

（二）便民服务

1.生活缴费服务

(1)设置便民服务点，支持水电煤缴费、手机充值等业务。

(2)提供线上缴费平台，实现移动支付便捷操作。

2.家政与维修服务

(1)整合本地家政服务资源，提供保洁、保姆等预约服务。

(2)建立社区维修站，覆盖水电维修、家电维修等项目，响应时间不超过2小时。

（三）互助服务

1.邻里互助

(1)组建社区志愿者队伍，定期开展帮扶活动。

(2)建立老年人关爱机制，提供日间照料、送餐等服务。

2.资源共享

(1)搭建社区闲置资源交易平台，促进物品循环利用。

(2)组织技能培训，提升居民互助能力。

三、服务管理与监督

为确保服务质量，需建立完善的管理与监督机制：

（一）服务主体管理

1.社区服务机构需具备合法资质，定期接受审核。

2.明确服务人员职责，实施岗前培训，每年考核1次。

（二）服务质量监督

1.设立居民意见反馈渠道，每月收集满意度调查数据。

2.对投诉问题实行24小时内响应，3日内解决。

（三）资金管理

1.社区服务资金来源包括政府补贴、居民自筹、社会捐赠等。

2.建立透明账目，定期公示资金使用情况，接受居民监督。

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一、总则

居民社区服务是提升居民生活品质、构建和谐社区的重要举措。本规定旨在规范社区服务行为，明确服务内容与标准，保障居民权益，促进社区服务可持续发展。

（一）服务宗旨

1.以居民需求为导向，提供便捷、高效、优质的社区服务。

社区服务中心或服务站应定期（如每季度）开展居民需求调研，通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民对服务的具体期望和需求变化。

根据调研结果，动态调整服务项目和服务时间，确保服务与居民需求紧密匹配。

2.坚持公益性、普惠性原则，确保服务覆盖全体居民。

优先保障老年人、儿童、残疾人等特殊群体的服务需求，提供无障碍设施和专门服务。

对于基本服务项目，应实行免费或减免政策，确保经济困难居民也能享受服务。

3.推动社区服务专业化、标准化，提升服务效能。

建立服务人员专业培训体系，定期组织技能培训、职业素养教育等，提升服务人员的专业能力。

制定服务流程和标准操作规范（SOP），例如，明确上门服务的时间窗口、服务内容、礼仪规范等。

（二）适用范围

本规定适用于社区公共服务、便民服务、互助服务等各类社区服务活动，涵盖但不限于以下领域：

1.社区卫生健康管理

提供基础健康咨询、慢性病管理指导、健康讲座等服务。

配合专业医疗机构，开展免费体检、疫苗接种提醒等公共卫生活动。

建立社区健康档案，对居民健康信息进行保密管理。

2.社区文化教育与娱乐

组织文化学习班，如书法、绘画、音乐、舞蹈等兴趣课程。

定期举办社区文艺活动，如节日庆典、邻里晚会、体育比赛等。

建设社区图书角、电子阅览室等文化设施，并制定开放使用规则。

3.社区安全与秩序维护

实施社区网格化管理，划分责任区域，配备网格员进行日常巡查。

设立社区安防监控系统，确保重点区域（如出入口、电梯间、停车场）无死角覆盖。

建立应急响应机制，制定突发事件（如火灾、急救）处理预案，并定期演练。

4.社区环境与设施维护

负责社区公共绿化区域的养护，如浇水、修剪、施肥等。

定期检查和维护公共设施，如路灯、座椅、健身器材、电梯等，发现损坏及时报修。

推行垃圾分类制度，设置分类垃圾桶，并宣传分类知识。

5.居民生活辅助服务

提供代缴费、代购、代预约等便民服务，简化居民办事流程。

为老年人提供助餐、助行、助洁、助医等上门服务。

整合社区内闲置资源，提供物品租赁