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企业信息技术部门考核细则

一、总则

（一）目的与意义

为客观、公正、科学地评价信息技术部门（以下简称“IT部门”）的工作绩效，明确其在企业运营与发展中的核心价值贡献，激励IT团队持续提升专业能力、服务质量与创新水平，特制定本考核细则。本细则旨在引导IT部门更好地支撑企业战略目标实现，保障业务连续性，驱动技术创新，提升整体运营效率。

（二）适用范围

本细则适用于企业内部信息技术部门及其所有成员的年度及阶段性绩效考核与评价工作。

（三）基本原则

1.目标导向原则：考核指标紧密围绕企业整体战略目标及IT部门年度工作规划，确保考核方向与企业发展一致。

2.客观公正原则：以事实为依据，以数据为准绳，避免主观臆断，确保考核过程与结果的公平、公正、公开。

3.全面发展原则：考核内容兼顾短期业绩与长期发展，涵盖业务支撑、技术保障、创新突破、团队建设等多个维度。

4.持续改进原则：考核结果不仅用于评价，更作为IT部门优化工作流程、提升服务能力、改进管理方式的重要依据，形成PDCA闭环。

5.结果与过程并重原则：在关注最终成果的同时，适当考量工作过程中的努力程度、方法创新及团队协作情况。

二、考核内容与指标体系

IT部门考核将从以下五个核心维度展开，各维度根据企业当前发展阶段和战略重点赋予相应权重，并设定具体可量化或可行为化的考核指标。

（一）核心业务支撑与服务交付（权重：XX%）

此维度重点评价IT部门对企业核心业务流程的支撑能力、服务响应效率与质量，以及业务需求的满足程度。

1.服务可用性与稳定性：关键业务系统年度平均无故障运行时间（MTBF）、计划内/外停机时长及次数。

2.服务响应与解决效率：IT服务请求平均响应时间、平均解决时间（MTTR）、工单按时完成率。

3.需求交付与质量：业务需求按时交付率、需求变更响应及时率、系统功能上线合格率。

4.用户满意度：通过定期问卷调查或访谈，评估业务部门及最终用户对IT服务的整体满意度。

（二）技术架构与系统运维保障（权重：XX%）

此维度聚焦IT基础设施与核心系统的稳定运行、安全防护、性能优化及技术架构的合理性与前瞻性。

1.系统稳定性与可靠性：核心系统故障率、平均恢复时间（MTTR）、备份与灾难恢复演练成功率。

2.信息安全与合规性：安全漏洞修复及时率、信息安全事件发生次数及处置效果、数据备份与恢复合规性、满足行业监管及内部安全政策要求情况。

3.运维效率与成本控制：自动化运维覆盖率、重复故障发生率、运维成本占IT总预算比例（或人均运维成本）、资源利用率（如服务器、存储）。

4.技术架构合理性：核心系统架构的先进性、可扩展性、可维护性评估，技术债务管理情况。

（三）技术创新与能力提升（权重：XX%）

此维度衡量IT部门在技术创新应用、自主研发能力、新技术探索及团队整体技能提升方面的表现。

1.新技术应用与价值创造：引入并成功应用新技术（如云计算、大数据、人工智能等）的项目数量及产生的业务价值（如降本增效、体验提升、新模式探索）。

2.自主研发与技术攻关：自主开发或参与开发的系统/工具数量、核心技术难题攻克成果、获得的知识产权（如专利、软件著作权）数量。

3.技术储备与前瞻研究：针对行业前沿技术的跟踪与研究成果，形成的技术方案或原型验证数量。

4.团队技能提升与知识管理：团队成员技能认证通过率、内部技术分享与培训次数、知识库建设与完善程度。

（四）团队协作与内部管理（权重：XX%）

此维度关注IT部门内部管理的规范性、团队协作效率、人才培养及与其他部门的沟通协调能力。

1.团队协作与沟通：跨部门项目协作效率、内部团队协作满意度、关键信息传递的及时性与准确性。

2.流程规范与优化：ITIL等最佳实践流程的遵循程度、内部管理制度的完善与执行情况、工作流程优化改进案例数量及效果。

3.人才培养与梯队建设：关键岗位后备人才培养情况、员工职业发展通道建设、核心员工保留率。

4.成本效益与资源管理：IT预算执行准确率、项目成本控制情况、固定资产管理规范性。

三、考核周期与方式

（一）考核周期

1.季度/月度考核：针对日常运营指标（如服务响应时间、故障解决率等）进行周期性跟踪与评估，作为年度考核的基础数据支撑。

2.年度考核：全面评估IT部门在一个完整财年内的整体绩效表现，通常在财年末或次年初进行。

（二）考核方式

1.数据采集：通过IT服务管理系统（ITSM）、监控系统、项目管理工具、财务数据、用户反馈记录等多渠道收集考核数据。

2.自评与上级评价相结合：IT部门负责人首先进行年度工作总结与自评，阐述各项指标的完成情况、存在的问题及改进措施；上级领导（如CTO、CIO或分管副总）结合实际数据与观察进行评价。

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