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产品维修后的客户确认流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.产品维修后首先联系客户的方式一般是（）

A.邮件B.电话C.短信D.上门拜访

2.客户确认产品维修情况的第一步是（）

A.告知维修内容B.询问使用感受C.确认客户身份D.提供发票

3.若客户对维修效果不满意，应（）

A.直接退款B.再次维修C.不理会D.与客户争论

4.产品维修后多久联系客户确认比较合适（）

A.当天B.一周后C.一个月后D.三个月后

5.客户确认维修产品时，需向客户说明（）

A.产品原价B.维修费用明细C.公司领导信息D.其他客户案例

6.客户确认流程中，不包括（）

A.确认产品外观B.确认功能正常C.确认运输方式D.确认满意度

7.维修确认时发现产品有新问题，应（）

A.隐瞒客户B.记录并告知客户C.等客户发现再说D.自行处理

8.对于重要客户，确认方式可采用（）

A.电话B.邮件C.上门拜访D.短信

9.客户确认产品维修后，下一步是（）

A.结束流程B.定期回访C.推销新产品D.统计维修数据

10.客户确认时，应重点关注（）

A.客户情绪B.客户地址C.客户学历D.客户爱好

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.产品维修后客户确认的内容包括（）

A.维修质量B.产品外观C.功能是否正常D.维修费用合理性

2.联系客户确认维修情况的渠道有（）

A.电话B.微信C.邮件D.登门拜访

3.客户确认流程中需要准备的资料有（）

A.维修记录B.产品说明书C.价格清单D.客户信息表

4.当客户对维修费用有疑问时，应该（）

A.详细解释收费标准B.适当优惠C.不予理会D.重新核算费用

5.若客户对维修效果提出改进意见，应（）

A.记录下来B.反馈给维修团队C.向客户承诺改进D.拒绝客户要求

6.客户确认后的后续工作有（）

A.整理客户反馈B.统计维修数据C.对维修人员考核D.清理维修场地

7.维修确认过程中，让客户感受到优质服务的做法有（）

A.礼貌用语B.及时响应C.耐心解答D.送小礼品

8.客户确认产品维修，需了解客户（）

A.使用体验B.对维修速度满意度C.对维修人员态度满意度D.未来购买意向

9.确认客户身份时，可通过（）方式。

A.询问姓名B.核对联系方式C.确认购买产品信息D.询问客户喜好

10.客户确认流程的目的有（）

A.确保客户满意B.提升客户忠诚度C.收集客户反馈D.检验维修质量

三、判断题（每题2分，共10题）

1.产品维修后不用主动联系客户确认。（）

2.客户确认时只需关注产品功能是否正常。（）

3.维修确认过程中可以随意打断客户说话。（）

4.若客户对维修效果满意，就不用记录反馈。（）

5.客户确认流程结束后不需要进行回访。（）

6.确认客户身份不重要，可以跳过这一步。（）

7.客户对维修费用有异议时，直接降低费用。（）

8.产品维修后通过电话确认即可，无需其他方式。（）

9.客户确认流程中，不需要向客户介绍维修情况。（）

10.认真执行客户确认流程有助于提升公司形象。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述产品维修后客户确认流程的关键步骤。

答：先确认客户身份，再告知维修内容，接着让客户检查产品外观、功能，询问使用感受，确认满意度，记录反馈信息。

2.客户对维修费用有疑问时应如何处理？

答：详细解释收费标准，依据维修项目、所用材料等说明。若客户仍有异议，可重新核算，或在权限内适当优惠，争取客户理解。

3.客户确认时提出新问题该怎么做？

答：认真记录新问题，向客户诚恳道歉并说明会尽快处理。及时反馈给维修团队，安排再次维修或制定解决方案。

4.为什么要重视产品维修后的客户确认流程？

答：能确保客户对维修满意，提升忠诚度；收集反馈改进维修工作；检验维修质量；维护公司形象，利于长期发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高客户在维修确认过程中的满意度。

答：服务人员要礼貌热情、及时响应，详细准确介绍维修情况，耐心解答疑问。主动关注客户需求，提供个性化服务，对客户意见